Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Dyson V15 Süpürge İçin Değişim Talebi

Dyson v15 şarjlı süpürgeyi yaklaşık 25 bin tl ödeyerek Mayıs 2025’te satın aldım. Ürünün üzerinden 1 yıl bile geçmeden süpürgenin arka kısmında kırılma meydana geldi. Bu durum, ödediğim ücret ve Dyson markasına duyduğum güven düşünüldüğünde beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 3 ay önce önce müşteri hizmetleriyle, ardından Ankara Cepa AVM’deki yetkili servisle görüştüm. Ana gövdenin değişmesi gerektiğini ve göndermem durumunda dahi bu işlem için benden ücret talep edileceğini söylediler. Ürünü bu kadar kısa süredir kullanıyor olmama ve garantisinin devam ettiğini düşünmeme rağmen, sorun için hiçbir şekilde garanti kapsamında destek verilmemesi kabul edilebilir gelmiyor.

Sağlık sorunlarım nedeniyle yaklaşık 2 ay hastanede yatmak zorunda kaldığım için süreci de bu şekilde gecikmeli takip edebildim. Yine de bu kadar kısa sürede ana gövdede kırılma yaşanmasını kullanıcı hatası gibi görmeyip, ürün kalitesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerdim.

Dyson’dan, v15 süpürgenin garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 1 yıl olmadan böyle bir sorun yaşamayı Dyson markasına kesinlikle yakıştıramadığımı belirtmek isterim.