Garanti Devam Ederken Aynı Parça Tekrar Bozuldu, Ücretsiz Değişim Yapılmıyor

Dyson v11 dik süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra toz haznesinin üst kısmını tutan kırmızı çember parça düştü ve servis yeni bir parça gönderdi. Ancak, üzerinden bir yıl geçmeden aynı sorun tekrar yaşandı. Servis bu kez tamir yapmadı ve yeni parça göndermek için benden 1590 TL ücret talep etti. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, aynı arızanın ikinci kez yaşanması ve garanti kapsamına alınmaması beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ancak yazılı bir belge veya servis kaydı oluşturulmadı. Sorunun kullanım şeklimle hiçbir ilgisi yok; ürünün toz haznesinin üst kısmını tutan lastikte üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamında bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.