Garanti Bitmiş Dyson V10 Motorbar Başlığı İçin Destek Yok, Parça Stokta Değil

Dyson v10 süpürgemin Motorbar temizleme başlığı bozuldu ve garanti süresi bittiği için tarafıma hiçbir şekilde yeni başlık temini yapılmadı. Başlık dönmediği için ürün şu anda kullanılamaz durumda. Dyson ile görüntülü görüşme yaptık, başlığın dönmediğini kendileri de görmesine rağmen yalnızca yeni almanız gerekiyor denildi ve herhangi bir destek sunulmadı. Böylesine yüksek fiyatlı bir ürünün, temel bir parçası bozulduğunda adeta çöpe gitmiş gibi muamele görmesi ve markanın bu konuda ürününün arkasında durmaması bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bana internet sitenizden ilgili başlık için “haber ver” butonuna tıklamam söylendi ancak haftalardır stoklara girmiyor. Sitede görünen başlık 972182-01 kodlu ve fiyatı yaklaşık 5.400 TL olduğu için bu tutar da oldukça yüksek. Mart ayından beri bu süreç devam ediyor, 10 Nisan’da da tekrar aramamıza rağmen net bir çözüm ve stok tarihi verilmedi, hâlâ süpürgeyi kullanamıyoruz.

Bu süpürgeyi Pendik Media Markt’tan almıştık, ürünü de abim annemlere hediye olarak almıştı. Babam emekli, annem çalışmıyor ve özellikle yaşlı olduğu için eğilemediğinden bu ürüne gerçekten ihtiyaç duyuyor. Bugün annemin komşusundan süpürge ödünç almak zorunda kaldığını öğrendim, bu durum beni ayrıca üzdü. Dyson gibi bir markadan, garanti süresi bitmiş olsa bile bu kadar temel ve sık kullanılan bir parça için müşterisini bu şekilde mağdur etmeyen bir yaklaşım beklerdim.

Ürünüm için Motorbar başlığının mümkünse ücretsiz olarak, değilse en azından makul ve ciddi bir indirimle tarafıma sunulmasını, ayrıca söz konusu yedek parçanın ne zaman stoklara gireceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.