Garanti Biter Bitmez Bozulan Parça İçin Destek Alamamak Hayal Kırıklığı Yarattı

Dyson v15 Detect dikey süpürgemin toz haznesini rutin temizlik için çıkarıp temizledim. Hazneyi hiçbir zorlama olmadan yerine tekrar takarken, haznenin kırmızı contası kendiliğinden yerinden çıktı. Bu parça bildiğim kadarıyla kullanıcı tarafından çıkarılıp takılabilecek bir parça değil.

29.11.2025 tarihinde Dyson mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık 35–40 dakika sürdü. Temsilci, bu parçanın üretim aşamasında conta ile onu tutan kısmın preslenerek monte edildiğini, yani normalde çıkmaması gereken bir parça olduğunu, ancak ürünümün 2 yıllık garanti süresinin Temmuz 2025’te bittiğini söyleyerek bana yalnızca yeni parça satın almam gerektiğini iletti ve link gönderdi. Bunun dışında garanti süresi bittiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Bu süpürgeyi 2 sene içinde en fazla 30 kez kullandım. Buna rağmen, presle monte edilen bir parçanın toz haznesini takma aşamasında yerinden çıkması bana göre üretim kaynaklı bir sorun izlenimi veriyor. Böyle bir durumda, garanti birkaç ay önce bitmiş olsa bile markanın ürününün arkasında durmasını ve müşterisini mağdur etmemesini beklerdim. Zamanında kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek tercih ettiğimiz Dyson’ın bu kadar basit ve maliyeti belli bir konuda dahi çözüm üretmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası değil, üretim/malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili toz haznesi parçasının iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.