Garanti Altındaki Dyson Gem5 Süpürge Ekran Arızası Müşteri Hatası Olarak Sınıflandırıldı

Dyson Gem 5 model süpürgemi Kentpark mağazasından aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürge sorunsuz çalışmasına rağmen ekranı bir anda gitti. Cihazda hiçbir çizik, kırık ya da dışarıdan görülebilen bir deformasyon olmamasına rağmen, servise götürdüğümde sadece birkaç dakika bakıp “müşteri hatası, içten kırmışsınız” diyerek 6.500 TL ücret talep ettiler. Ürünü bu şartlarda serviste bırakmadım ve kabul etmediğimi belirttim.

Müşteri hizmetlerini de aradığımda, servis ne diyorsa onun geçerli olduğunu, ek bir inceleme yapılmayacağını söylediler. Hem ürünüm garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması hem de hiçbir detaylı inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi beni oldukça mağdur etti.

Garanti süresi devam eden Dyson Gem 5 süpürgemin ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, detaylı bir teknik inceleme yapılarak ücretsiz şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.