to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Şarj Standı Ve Yüzey Dokusu Bozulması: Haksız Garanti Reddi
06.06.2026 tarihinde arkadaşım tarafından Trendyol üzerindeki Dyson yetkili bayiden hediye olarak alınan yaklaşık 5.000 TL değerindeki sn:36N-EU-VDA4814A seri numaralı Pink Mini Cool Fan ürünü normal teslimat süresi içinde tarafıma ulaştı. Ürünün kutusu tamamen kapalıydı ve ilk açılışı tarafımdan yapıldı. Ancak kutu içeriğinde bulunması gereken şarj standı kutudan hiç çıkmadı.
Bu durumu bildirmek için Dyson Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek talep oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından 06.07.2026 tarihinde bir kafede otururken cihazı kullanırken ürünün üst yüzeyinde boya atması değil, yüzey dokusunun bozulduğunu ve pütürlü bir görünüm oluştuğunu fark ettim. Sıcak havalarda kullanılmak üzere tasarlanan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi şekilde şaşırttı.
Zaman aşımı yaşamamak için 07.07.2026 tarihinde saat 11.30 civarında tekrar Dyson Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüşmede benimle ilgilenen G******* Hanım’ın yaklaşımından memnun kaldım ve süreci detaylı şekilde aktarması olumlu olsa da, kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ürünün kozmetik sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bilgisini aldım. Cihazda çalışmama durumu oluşursa garanti kapsamında işlem yapılabileceği, iade olması halinde de destek sağlanabileceği söylendi. Ancak ürünün iade süresi 15 gün olduğu ve bana hediye olarak alındığı için bu süre zaten geçmiş durumda. Ürünün yüzeyinde oluşan pütürlü yapının kullanıcı kaynaklı değil, üretimden veya kullanılan malzemeden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Yüzey dokusundaki bozulma hem görüntü hem de dokunma hissi açısından rahatsız edici olduğu için ürünü kullanmayı bıraktım. Buna ek olarak, kutudan eksik çıkan şarj standı konusunda da bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu konuda da mağduriyetim devam ediyor. Dyson markasını tasarımı ve performansı nedeniyle tercih eden ve çevresine gönül rahatlığıyla tavsiye eden biri olarak, bu ilk olumsuz deneyimimde herhangi bir çözüm üretilememiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bir tüketici olarak hem eksik çıkan şarj standı hem de ürünün yüzeyinde kısa sürede ortaya çıkan pütürlü ve bozuk doku sorunumun üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğinin dikkate alınarak, ürünümün detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde değişim veya uygun başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Servis Desteği hakkında Şikayet Dyson yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, cihazımın dış yüzeyinde oluşan problemle ilgili destek talebim “kullanıcı hatası” gerekçesiyle karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Ürünün dış yüzeylerinin garanti kapsamında olmadığını ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağını belirttiler. Ancak burada asıl hayal kırıklığım, yaşanan durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden ziyade, müşteri olarak beklediğim çözüm odaklı desteği görememiş olmamdır. Ürünün dış yüzeyinde oluşan bu problem nedeniyle cihazı kullanmak istemiyorum ve servis tarafından alternatif bir çözüm dahi sunulmaması beni oldukça şaşırttı. Dyson gibi güvenerek tercih ettiğim ve kalitesine güvendiğim bir markadan, en azından ücretli parça değişimi, onarım veya farklı bir çözüm seçeneği sunulmasını beklerdim. Yaşadığım durum karşısında Dyson benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bir müşteri olarak yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılmasını değil, çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
