Eksik Işıklı Başlık Ve Açık Kutu Nedeniyle Dyson İade Reddi

24.03.2026 tarihinde saat 21:50 suları civarında Mall Of İstanbul’daki Dyson mağazasına gittim. Mağazada ürün bulunmadığı için görevli bayan beni farklı bir firmaya yönlendirdi ve Dyson v16 Animal Piston Submarine ürününü bu yönlendirildiğim firmadan satın aldım. Satın aldığım üründe promosyon olarak verilen ışıklı başlık kutunun içinde çıkmadı, bunu da maalesef kutuyu evde açtığımda fark ettim. Ürün bu süreçte hiçbir şekilde kullanılmadı.

Ürünü satın aldığım firma ürünü en yakın mağazada inceledi ve kullanılmadığı kanaatine vardı, ancak açık kutu olduğu için Dyson onayı beklediklerini, onay gelirse iade alabileceklerini ilettiler. Sonrasında Dyson destek mailine konuyu ilettim ancak hem ürün iadesi hem de promosyon ışıklı başlık talebimle ilgili olumsuz dönüş yaparak destek olamayacaklarını bildirdiler.

Normal şartlarda 14 gün koşulsuz iade hakkı bulunmasına rağmen, Dyson mağazasının yönlendirmesi ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fatura numaram tsh2026000084601’dir. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen açık kutu gerekçe gösterilerek iade konusunda zorluk çıkarılmasını ve promosyon ışıklı başlığın tarafıma teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Ya ürünümün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ya da eksik olan promosyon ışıklı başlığın tarafıma ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum.