Dyson Yetkili Servisi Parça Teminini Sonlandırdı, Ürünü İzni Olmadan Hurdaya Çıktı

Dyson marka a m 09 model hava ısıtıcı ve soğutucu özellikli fan cihazımızı 2022 yılında yüksek bedeller ödeyerek satın aldık. Sadece birkaç yıl kullanılan bu cihaz 2026’da arıza yaptı ve Dyson yetkili servisine gönderdim. Servis, parça tedariğinin sonlandığını, cihazın hurda olduğunu ve onarım yapılamayacağını söyledi. Üstelik haberim ve onayım olmadan ürünümü hurdaya ayırıp atmışlar.

29 Eylül tarihinde gönderdiğim ürünle ilgili durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci son derece umursamaz ve lakayıt bir tavırla bana ulaş aldıklarını, ödeme yapmadığım için ürünü hurdaya gönderdiklerini söyledi. Dyson gibi dünya çapında iddialı bir markadan bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşımı kesinlikle beklemezdim. Garantisi biter bitmez arıza yapan bir üründe müşteriye hiçbir çözüm sunmak, “ürün bozulmasın diye dua edin, yoksa paranız çöpe gider” demekten farksız bir tutumdur.

Bu cihaz için parça teminini sonlandırıp, müşteriye hiçbir alternatif bırakmadan ürünü hurdaya çıkarmak, hem markaya olan güvenimi t en bitirmiş hem de ödediğim yüksek meblağı adeta çöpe çevirmiştir. Dyson’dan, bu ürün için parça temini sağlayarak onarım yapmasını, bu mümkün değilse en azından eşdeğer yeni bir cihaz ile açık ve tatmin edici bir çözüm sunmasını, yaşattığı mağduriyeti de göz önünde bulundurarak müşterisine yakışır bir şekilde telafi etmesini talep ediyorum.