Dyson Ve Hepsiburada Siparişlerim Gerekçesiz İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada.com üzerinden Dyson Türkiye Satıcısı’ndan ve Dyson.com.tr üzerinden toplam üç farklı ürün satın aldım. Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma seti (Amber Silk) ile yanında verilen saç tokaları ve hediye taşıma çantası, Dyson Gen5detect™ Absolute (Mor/Gri) ile yanında hediye edilen Gen5detect ayaklı ünite ve Dyson Airwrap Co‑anda2X™ ile birlikte verilen Dyson Omega™ ve Chitosan™ ikili saç şekillendirme setini kredi kartıyla toplam yaklaşık 105.000 TL tutarında sipariş verdim.

Dyson siparişlerimin iptal edildiğini 1 Aralık Pazartesi günü SMS ile öğrendim. SMS sonrası hemen Dyson’ı aradığımda, siparişlerimin iptal edildiğini, ancak iptal sebebinin bilinmediğini söylediler. Hepsiburada’daki Dyson Supersonic Nural siparişim için ise herhangi bir ön bildirim yapılmadı. Durumu sonradan fark ettim ve görüştüğümde bu siparişin de iptal edildiğini, nedenini kendilerinin de anlayamadığını belirttiler. Hepsiburada siparişim için kredi kartı iademe dair henüz hesabımda bir dönüş görünmezken, Dyson siparişlerim banka sisteminde iptal ve iade edilmiş olarak yer alıyor.

1 Aralık’ta iki kez, sonraki günlerde de en az birer kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. 4 Aralık’ta ise tekrar aranarak iptallerle ilgili bana herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları, kampanyaların dönemsel olduğu ve aynı şartların sağlanamayacağı, buna rağmen notların alındığı şeklinde ifade edildi. Tüm siparişler, Dyson Türkiye tarafından hem Hepsiburada’da hem Dyson’ın kendi sitesinde, herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan iptal edilmiş durumda. Hepsiburada’ya da bildirim dahi yapılmamış, siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte.

Ben, iptal edilen ürünlerimin tamamını, sipariş verdiğim andaki kampanya, hediye ürünler, kart puan ve taksit avantajları ile birlikte, aynı şartlarda tekrar satın alabilmek istiyorum. Bu iptallerin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin, kampanya ve avantaj kayıplarım da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Dyson.com.tr siparişlerime ait 910903354308, 910903370286, 910903374651 ve Hepsiburada’ya ait 4505946473 numaralı siparişlerim üzerinden sürecin incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.