Dyson V8 Süpürge Batarya Ve Kırık Başlık Sorunları Garanti Sürecinde Çözülmedi

Dyson v8 dikey süpürgeyi Temmuz 2024’te İstanbul Cevahir AVM’deki Teknosa’dan satın aldım. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, aldığım günden beri bitmeyen sorunlar yaşadım ve Dyson Türkiye servisi ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Cihazın şarjı her iki güç ayarında da en fazla 5 dakika gidiyor, bu nedenle batarya değişimi talep ettim. Ürünü garantiye gönderdim, ayrıca görüntülü görüşme sırasında müşteri temsilcisi bizzat batarya testi yaptı ve şarjın hemen bittiğini, bataryada sorun olduğunu kendisi de gördü. Buna rağmen batarya değişimi yapılmadı.

Ayrıca süpürgenin başlığının kırık olduğunu yine garanti süresi devam ederken hem bildirdim hem de görüntülü görüşmede gösterdim. Buna rağmen garanti kapsamında yeni başlık gönderilmedi. Ürünümün garantisi 15 Temmuz’da bittikten sonra ise aynı başlık için bu kez benden 6.000 TL ücret talep ettiler. Garanti devam ederken ücretsiz değiştirmedikleri parçayı, garanti biter bitmez ücretli olarak sunmaları bana göre tamamen müşterilerine karşı kesinlikle yanlış asla kabul edilemez bir yaklaşım.

Şu anda süpürgemi kırık başlık nedeniyle hiçbir şekilde kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyet Dyson’ın bu tutumu yüzünden devam ediyor. Cihazımın tüm sorunlarının giderilmesini, batarya problemimin çözülmesini ve kırık süpürge başlığımın tarafıma sıfır ve ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Garanti süresi içinde defalarca bildirdiğim bu problemlerin, garanti biter bitmez ücretli işleme dönüştürülmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Gereğinin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.