Dyson V8 Dik Süpürge Başlık Vida Yuvası Arızası: Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Çağatay · 2026-03-27T16:32:49+03:00

1 Ağustos 2024 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v8 dik süpürge satın aldım. Bugün cihazın döner başlığının takılıp çıkartılabilen kısmındaki vida yuvası yalama oldu ve parça artık yerine sabitlenmiyor, başlık sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Durumu Dyson’a ilettiğimde bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ve buna rağmen garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve döner başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Çağatay

6Yetkili ile yapılan yeniden görüşme sonrasında Dyson açık hatasını kabul etmemekte ısrarcı olduğunu tarafıma bildirdi. Dyson özetle diyor ki; "Benim ürettiğim parça garanti süresi içinde aşınıp bütünlüğünü kaybederek vida yuvaları deforme olursa bu da benim sorunum değil" Kendilerine bu parçanın garanti süresi içinde bütünlüğünü koruması gerektiğini, korumadığı takdirde bunun bir üretim hatası olduğunu ısrarla belirtmeme ve tekrar görüntülü inceleme yapılmasına rağmen müşterine "Gidin mahkemelerde uğraşın" şeklinde tavır takınmaktadır. 6502 sayılı yasa kapsamında bundan sonraki süreci gerek Hakem Heyeti gerekse de mahkemeler nezdinde devam ettireceğim. Umuyorum ki bu konu ile ilgili emsal teşkil edecek bir karar çıkar ve böylesine müşterisine saygısız bir firmanın Türkiye operasyonu Türk yasalarını tanımaz tavrını sonlandırır.