Dyson V8, 2 Kere Servise Alınıp Tamir Görmeden Geri Gönderildi!

28.07.2024 tarihinde Akasya AVM Dyson Mağazasından almış olduğum Dyson V8 kablosuz süpürge ile ilgili yaşadığım sorunu aşağıda aktarıyorum.

Ürünü aldıktan sonra çok fazla kullanabilme şansım olmadı ancak çöp haznesi kapağında açıklık meydana gelmeye başladı.
19.08.2024 tarihinde (ürün 3 haftalıkken) Dyson Müşteri İlişkilerine başvuruda bulundum ve açılmadan kaynaklı şikayetimi aktardım. Bu sürece kadar ürün en fazla 6 kez, kısa süreli kullanılmıştı.
Ürünü gözlemleyerek kullanıma devam etmemi ilettiler.

Bu tarihten sonra 1 hafta daha kullanmaya devam ettim ancak açıklık giderek artmaya devam etti ve diğer elimle çöp hazne kapağını tutarak kullanmak durumunda kalmaya başladım.

26.08.2024 tarihinde tekrar Dyson Müşteri İlişkilerine durumu bildirdiğimde şikayetimi haklı buldular ve ürünü ücretsiz tamir edeceklerini ilettiler.
27.08.2024 tarihinde ürün Dyson Müşteri İlişkileri talebi doğrultusunda Kolay Gelsin adlı kargo şirketine teslim edildi.
31.08.2024 tarihinde ürünün tamiri yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak ürün gönderdiğim haliyle aynı şekilde gönderildi.

02.09.2024 tarihinde (hafta sonu teslim edildi. Bu nedenle pazartesi günü çağrı merkezlerinin açılması beklendi) Dyson Müşteri İlişkileri ile iletişime geçilmiş olup 03.09.2024 tarihinde tekrar Kolay Gelsin adlı kargo şirketine teslim edilmiştir. Bu süreçte destek ekibi haklı olduğumu ileterek düzeltilmesi için tekrar göndermemi istediler.

09.09.2024 tarihinde gelen servis mailine istinaden işlem yapılmadığı belirtilmiştir.

Dyson Müşteri İlişkileri ekibiyle tekrar iletişime geçtiğimde "Çok haklısınız bu açıklığı biz de görebiliyoruz ancak servis ekibimiz yapmamış isterseniz yasal yollarla başvuruda bulunun." şeklinde dönüş yapılmıştır.

Ürün şu an Dyson servisinde olup hiçbir tamir görmeden tarafıma tekrar kargolanacaktır.

Bu süreçte Dyson Müşteri İlişkileri ile yapılan tüm görüşmelerde uzaktan görüntülü bağlanarak ürüne ait video kayıtları taraflarınca alınmıştır. Konuştuğum her temsilcinin haklı olduğumu ilettiği ancak tamirinin yapılamadığı yine kendi kayıtlarında da mevcuttur.

Ürüne ve Dyson Yetkili Servisine ait görseller eklenmiştir.
Henüz 1 ay bile kullanılmayan ve ayıplı ürün olduğu açıkça belli olan ürünüm tamir dahi edilmedi. Bu nedenle şikayet ve tamirat süreciyle daha fazla mağdur edilmemek adına yeni ürünle değişimi için değerli desteklerinizi rica ederim.
Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyetleri'ne Başvuru İşlemi sağlanmıştır.