to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Islak Kuru Modelde Hediye Ayaklı Ünitenin Gönderilmemesi
Dyson’ın kendi internet sitesinden 910903253460 sipariş numarası ile Dyson V16 ıslak kuru model süpürgeyi 26.11.2025 tarihinde, 9 taksit peşin fiyatına 43.999 TL ödeyerek satın aldım. Aynı ürünün sadece kuru olan modelinin 39.999 TL olduğunu, benim ise ıslak kuru başlık için ekstra 4.000 TL daha fazla ödediğimi özellikle belirtmek isterim.
Siparişi verirken Dyson V16 için sunulan kampanyada ayaklı ünitenin hediye olarak verildiğini gördüğüm için, ıslak kuru modeli aldığımda da bu ayaklı ünitenin gönderileceğini düşündüm. Ürün bugün elime ulaştığında kutudan ayaklı ünitenin çıkmadığını fark ettim.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, ayaklı ünitenin sadece “kuru” modelde hediye olduğunu, ıslak kuru modelde bu hediyenin geçerli olmadığını söylediler ve konuyu bu şekilde kapattılar. Ancak sonuçta ürün aynı ürün, yalnızca başlık farkı için daha yüksek ücret ödememe rağmen kampanyadan yararlandırılmamamı hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
Dyson’dan, kuru model için sunulan kampanyada olduğu gibi, satın aldığım Dyson V16 ıslak kuru ürünüm için de ayaklı ünitenin hediye olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Dyson adlı firma ne iletişime geçti ne de mağduriyetim giderildi. Mağduriyetim devam ediyor
Mail olarak böyle yanıt aldım. Merhaba Okan Bey, Dyson ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizleri çok iyi anlıyorum fakat ürünlerimizin kampanya durumunu ve fiyatlarını bizler belirlemiyoruz, almış olduğunuz cihaz kampanyalı bir cihaz olsaydı ve gönderilmemiş olsaydı memnuniyetle destek olurduk ancak aldığınız cihazda herhangi bir kampanya mevcut olmadığından prosedürlerimiz gereği bir aksiyon alamamaktayız. Anlayışınız için teşekkürler. Ama yazdığım yanıt şu Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Belirtmiş olduğunuz prosedürleri anlıyorum; ancak kampanyanın yalnızca “kuru” modele özel olduğuna dair bilgi ürün sayfasında açık şekilde belirtilmemişti. Aynı serinin Islak Kuru modelinde de ayaklı ünitenin kampanya kapsamına girdiği izlenimini veren yönlendirmeler bulunması nedeniyle, satın alma kararımı bu doğrultuda verdim. Ek olarak, her iki ürünün de aynı v16 serisine ait olması, yalnızca aksesuar farkı bulunması ve Islak Kuru modelin daha yüksek fiyatlı olması sebebiyle kampanyadan hariç tutulmam tüketici açısından adil olmayan bir durum yaratmaktadır. Bu nedenle talebimin yalnızca prosedürel bir konu olarak değil, yanıltıcı kampanya algısı ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Dyson gibi müşteri odaklı bir markanın bu konuda bir istisna sağlayarak ayaklı ünitenin tarafıma gönderilmesi yönünde destek vereceğine inanıyorum. Konuyu tekrar değerlendirmenizi ve olumlu bir dönüş yapmanızı rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Mailime cevap gelmedi ilgi 0, yani sen adını duyurmuş bir markasın bir ayaklı ünite için görmemezlikten gelecek kadar da küçük düşünmemek lazım bir daha bu firmayı markayı tercih etmeyeceğim
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
