Dyson V15S Kırılma Ve Garanti Reddiyle Büyük Hayal Kırıklığı

Dyson V15S süpürgeyi 2024 Eylül ayında internet sitesi üzerinden yaklaşık 35 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra neredeyse bir yıl boyunca hiç kullanmadım, çeyizimde bekledi. Aktif olarak kullanmaya başladıktan sadece yaklaşık 2 ay sonra cihazın kenar kısımlarında belirgin soyulmalar ve deformeler oluştu, ardından da kırılma yaşandı. Ürünün garantisi hâlâ devam ederken bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir sorun yaşamam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Kırılma yaşanmadan önce de çekim gücünde sorun fark ettim ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü görüşme yapıldı ancak yaşadığım tüm sorunlara rağmen bunun garanti kapsamına girmediği söylenerek benden 6 bin tl’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ürün için hem kalite anlamında hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından böyle bir muamele görmek beni gerçekten çok üzdü ve verdiğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Görüşme sonrasında herhangi bir kayıt numarası veya yazılı bilgilendirme de tarafıma iletilmedi.

Dyson’dan, garantisi devam eden bu ürün için bu kadar kısa sürede ortaya çıkan soyulma, deformasyon, çekim sorunu ve kırılma problemleri nedeniyle benden hiçbir ücret talep edilmeden ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Dünyaca bilinen bir markadan, ürün kalitesi kadar satış sonrası hizmette de müşterisini mağdur etmeyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.