to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15S Detect Cihazının Su Hasarı Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi
Sahibi olduğum Dyson V15S Detect Submarine model cihazım için 19.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturulmuştur. 20.06.2026 tarihinde anlaşmalı lojistik firmanız tarafından adresimden alınan ürün, 25.06.2026 tarihinde Dyson merkez servisine ulaşmıştır. Servis işlemleri tamamlanıp tarafıma geri gönderilmek üzere kargoya verilen ürünün teslimat aşamasında kabul edilemez operasyonel kusurlar ve mağduriyetler yaşanmıştır. Kargo firmanız (Kolay Gelsin Kargo), teslimatı erteleye erteleye tam 10 gün geciktirerek ürünü tarafıma ulaştırmaya çalışmıştır.
Ürün kapıma geldiğinde kutusu sırılsıklam ve fiziksel bütünlüğünü kaybetmiş, perişan bir haldeydi (kutunun ıslaklıkları ve aldığı hasar görsellerle sabittir). Kutu bu kadar suya maruz kalmışken, cihazın kalbi olan ana motor kısmının hasar görmemesi imkansızdır. Bu sıvı teması nedeniyle motorun oksitlenmesi, elektronik anakartın kısa devre yapması veya bataryanın patlama/bozulma riski gibi çok ciddi teknik arızalar doğması kaçınılmazdır. Ana gövdesi hasar almış, su yemiş bir cihazı ben nasıl kabul edebilirim?
Konuyla ilgili haftalardır Dyson müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Kargo firması sorumluluk almazken, Dyson süreci tamamen çıkmaza sokmaktadır. Üstelik yetkilileriniz, yazılı mesajlarda (WhatsApp) cihazın boru ve başlık gibi parçalarının kargoda kaybolduğunu açıkça itiraf etmiş; buna karşın çözüm olarak "size yeni parçalar/başlık göndereceğiz" diyerek süreci geçiştirmeye çalışmıştır. Başlıklardan ziyade asıl ana cihaz sıvı teması alıp hasar görmüşken, kargoda zayi olmuş bu eski ürünü sadece eksik parçalarını tamamlayarak bana dayatmanız Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır.
Tüketici olarak hiçbir kusurumun olmadığı bu süreçte, lojistik operasyonunuzdaki ihmallerin bedelini benim ödemem beklenemez. Dyson gibi küresel bir markanın, kargo fiyaskosunun faturasını müşterisine kesmesini kabul etmiyorum. Gönderilmeye çalışılan bu hasarlı ve eksik kargoyu kesinlikle reddediyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal hakkım olan "Ayıpsız Misli ile Değişim" (Sıfır Kapalı Kutu Ürün) talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.
Aksi takdirde, elimdeki ıslak/parçalanmış ambalaj görselleri ve yetkililerinizin eksik parçaları itiraf ettiği yazılı mesaj kayıtlarıyla birlikte konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Sürecin acilen ve profesyonelce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Dyson V15S Detect Submarine cihazım için 19.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturuldu, 20.06.2026’da adresimden alındı ve 25.06.2026 tarihinde Dyson merkez servisine ulaştı. Servis sonrası tarafıma gönderilen ürünün teslimatı ise Kolay Gelsin firması tarafından yaklaşık 10 gün geciktirildi.
Ürün elime ulaştığında kargo kutusunun bütünlüğünün bozulduğu, ciddi şekilde zarar gördüğü ve cihazı koruyan iç köpük koruyucularının dahi bulunmadığı açıkça görülmekteydi. Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğü çok nettir ve durum fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgelenmiştir.
Dyson yetkilileriyle yaptığım WhatsApp yazışmalarında, boru ve başlık gibi bazı parçaların kargo sürecinde kaybolduğu da açıkça kabul edilmiştir. Buna rağmen bana sunulan çözüm, sadece eksik parçaların yenilerinin gönderilmesi yönünde olmuştur. Bu çözümü kabul etmiyorum; sorun yalnızca eksik parçalar değil, kutusu ve koruyucu ambalajı zarar görmüş, kutu bütünlüğü bozulmuş bir ürünün bu şekilde tarafıma yeniden gönderilmiş olmasıdır.
Süreç halen devam etmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir. Ürün, tarafımdan bildirilen güncel teslimat adresi yerine eski fatura adresime gönderilmeye çalışılmış, ayrıca kargo sürecinde kaybolduğu kabul edilen parçalarla ilgili net bir çözüm sunulmadan, eski başlığın tekrar gönderilmesinde ısrar edilmiştir. Tarafıma hem gönderim sürecinde yaşanan gecikme hem de hasarlı ve eksik parça içeren bir gönderi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşatılmıştır.
Tüketici olarak hiçbir kusurumun bulunmadığı bu süreçte, Dyson’ın servis ve lojistik kaynaklı hatalarının sonuçlarını üstlenmek zorunda değilim. Tüm bu yaşananlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve ayıplı ürün niteliğindedir.
Bu nedenle talebim; mevcut ürünün onarılması, eksik parçalarının tamamlanması veya yeniden gönderilmesi değil, sıfır, kullanılmamış, kapalı kutu ve ayıpsız Dyson V15S Detect Submarine cihazının, ayıpsız misli ile güncel teslimat adresime gönderilmesidir. Hasarlı, kutu bütünlüğü bozulmuş veya eksik parçaları bulunan mevcut ürünü kabul etmiyorum.
Elimde fotoğraf ve video kayıtları, kargo ve servis süreçlerine ilişkin belgeler ile yazışmalar mevcuttur ve talebimin derhal yerine getirilmemesi halinde tüm bu delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal haklarımın tamamını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ayıpsız misli ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Müşteri Hizmetleri nezdinde yürütülen süreçte, tarafımca iletilen haklı itirazların ve yasal taleplerin somut bir çözüme ulaştırılmadığı, aksine sürekli "yeni dosya/talep oluşturma" adı altında bir kısır döngüye sokulduğu müşahede edilmiştir. Telefonda kargoyla gelen yanlış ve hırpalanmış parçayı/ürünü kesinlikle kabul etmediğimi belirtip yeni talep açtırmama rağmen tarafıma dönüş yapılmamış; bugün yapılan görüşmede ise sanki hiç talep açılmamış gibi temsilci tarafından "Sizler için tekrar dosya/talep oluşturuyorum" yanıtı verilmiştir. Sürekli yeni dosya açılmakta ancak açılan hiçbir dosya net bir sonuca kavuşturulmamaktadır. 6502 Sayılı Tüketici Haklarının Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca; yetkili servise teslim edilen mal için tanınan 20 iş günlük azami tamir süresi dolmuştur. Tarafıma hukuka ve mevzuata aykırı şekilde usulsüz/kusurlu teslimat yapılmaya çalışılması yasal anlamda bir teslimat ifası yerine geçmemektedir. Azami tamir süresinin aşılması sebebiyle, kanunun tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar çerçevesinde onarılmış eski ürünün kabulü zorunluluğu ortadan kalkmış olup, uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyeti merciine intikal ettirilmiştir. Bu doğrultuda firmanızdan; Açılan talep dosyalarının hangi hukuki gerekçeyle yanıtsız bırakıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, Mevzuattan doğan "ayıpsız misli ile değişim" hakkım doğrultusunda, talebimin sıfır kapalı kutu ürün değişimi olarak işleme alınmasını ve sevkiyat bilgisinin acilen tarafıma bildirilmesini talep ederim.
Bu süreç halen devam etmekte olup mağduriyetim her geçen gün artarak devam etmektedir. Dyson gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak görünen bir firmanın, kendi servis ve lojistik süreçlerinde meydana gelen hataları düzeltmek yerine sorunu sürekli olarak başka bir aşamaya taşıması ve tüketiciyi mağdur etmeye devam etmesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan tüm sorunlara rağmen tarafıma hâlâ çözüm sunulmamış; aksine ürünün gönderilmesi gereken ve tarafımdan bildirilen güncel adres yerine eski fatura adresime gönderim yapılmaya çalışılmıştır. Bununla da kalmayıp, kargo sürecinde kaybolduğu Dyson yetkilileri tarafından yazılı olarak kabul edilen parçalarla ilgili sorun çözülmemişken, eski başlığın yeniden tarafıma gönderilmeye çalışılması da yaşanan mağduriyetin ciddiyetinin hâlâ anlaşılmadığını göstermektedir. Ürünün kargo sürecinde ciddi şekilde hasar görmesi, ambalajının ıslanması, parçalarının kaybolması ve sonrasında yanlış adrese gönderilmeye çalışılması tamamen Dyson'ın servis ve lojistik sürecinden kaynaklanan sorunlardır. Bu hataların hiçbirinde tüketici olarak herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yerine aynı hatalı sürecin farklı şekillerde devam ettirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün eski fatura adresime gönderilmeye çalışılması, eski/kayıp başlıkların yeniden gönderilmeye çalışılması ve mevcut hasarlı cihaz üzerinden çözüm üretilmeye çalışılması kabul edilemez. Dyson'dan beklentim, artık yeni bir kargo denemesiyle veya eksik parçaların tamamlanmasıyla süreci uzatmak yerine, yaşanan mağduriyeti bütünüyle kabul ederek yasal haklarım doğrultusunda kesin ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını ve kendi operasyonel hatalarınızın sonuçlarının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
