Dyson V15S Detect Cihazının Su Hasarı Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi

Sahibi olduğum Dyson V15S Detect Submarine model cihazım için 19.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturulmuştur. 20.06.2026 tarihinde anlaşmalı lojistik firmanız tarafından adresimden alınan ürün, 25.06.2026 tarihinde Dyson merkez servisine ulaşmıştır. Servis işlemleri tamamlanıp tarafıma geri gönderilmek üzere kargoya verilen ürünün teslimat aşamasında kabul edilemez operasyonel kusurlar ve mağduriyetler yaşanmıştır. Kargo firmanız (Kolay Gelsin Kargo), teslimatı erteleye erteleye tam 10 gün geciktirerek ürünü tarafıma ulaştırmaya çalışmıştır.

Ürün kapıma geldiğinde kutusu sırılsıklam ve fiziksel bütünlüğünü kaybetmiş, perişan bir haldeydi (kutunun ıslaklıkları ve aldığı hasar görsellerle sabittir). Kutu bu kadar suya maruz kalmışken, cihazın kalbi olan ana motor kısmının hasar görmemesi imkansızdır. Bu sıvı teması nedeniyle motorun oksitlenmesi, elektronik anakartın kısa devre yapması veya bataryanın patlama/bozulma riski gibi çok ciddi teknik arızalar doğması kaçınılmazdır. Ana gövdesi hasar almış, su yemiş bir cihazı ben nasıl kabul edebilirim?

Konuyla ilgili haftalardır Dyson müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Kargo firması sorumluluk almazken, Dyson süreci tamamen çıkmaza sokmaktadır. Üstelik yetkilileriniz, yazılı mesajlarda (WhatsApp) cihazın boru ve başlık gibi parçalarının kargoda kaybolduğunu açıkça itiraf etmiş; buna karşın çözüm olarak "size yeni parçalar/başlık göndereceğiz" diyerek süreci geçiştirmeye çalışmıştır. Başlıklardan ziyade asıl ana cihaz sıvı teması alıp hasar görmüşken, kargoda zayi olmuş bu eski ürünü sadece eksik parçalarını tamamlayarak bana dayatmanız Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır.

Tüketici olarak hiçbir kusurumun olmadığı bu süreçte, lojistik operasyonunuzdaki ihmallerin bedelini benim ödemem beklenemez. Dyson gibi küresel bir markanın, kargo fiyaskosunun faturasını müşterisine kesmesini kabul etmiyorum. Gönderilmeye çalışılan bu hasarlı ve eksik kargoyu kesinlikle reddediyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal hakkım olan "Ayıpsız Misli ile Değişim" (Sıfır Kapalı Kutu Ürün) talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, elimdeki ıslak/parçalanmış ambalaj görselleri ve yetkililerinizin eksik parçaları itiraf ettiği yazılı mesaj kayıtlarıyla birlikte konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Sürecin acilen ve profesyonelce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.