Dyson V15 Tekrarlayan Hava Yolu Tıkanması İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır cihaz sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı veriyor ve çektiği tozları hazneden geri dışarı atıyor. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım, 2025 yılında başlık ve filtrenin değişimini yapmışlardı ve bunun yazılımsal bir problem olduğunu söylemişlerdi. Aradan yalnızca bir yıl geçmesine rağmen aynı arızayı tekrar yaşıyorum.

Bu son arızada tekrar Dyson’ı aradım, teknik servise yönlendirdiler, cihaz şu an teknik serviste. Bugün beni arayarak başlık ve filtrenin değişmesi gerektiğini, bunun için 6.599 TL ödemem gerektiğini söylediler. Cihazı yaklaşık 20 bin tl vererek aldım, üç yılda iki kez aynı hatayı vermesi kabul edilebilir değil. Cihaz kırık, darbeli veya kötü kullanılmış değil, içi tertemiz, sorun tamamen kendi sistemlerinden ve yazılımlarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Daha önceki aynı arızada parça değişimini garanti kapsamında ve yazılımsal problem diyerek ücretsiz yapan Dyson’ın şimdi aynı durum için benden ücret talep etmesi beni mağdur ediyor. Hamileyim, evde bu cihaza güvenerek temizlik planı yapıyorum, buna rağmen cihaz sürekli arıza veriyor ve benden tekrar para isteniyor. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu şekilde sık arıza vermesi ve markanın arkasında durmaması hiç kabul edilebilir değil.

Cihazımın ücret talep edilmeden, arızası ne ise onun düzgün şekilde onarılıp tarafıma geri gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Benim kullanım hatam olmayan, daha önce de kabul edilmiş aynı sorunda tekrar ücret talep edilmemesini, gerekirse cihaz değişimi ya da kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. İlgili birimin benimle iletişime geçerek bu süreci müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmesini rica ediyorum.