Dyson V15 Süpürge Servis Ücretine Rağmen Borusu Değişmemiş Ve Çalışmıyor

Dyson v15 süpürgemin borusundaki kilit kısmı kırıldığı için 1 Nisan’da ürünü servise verdim. Borunun değişeceği söylendi ve bu işlem için 4.500 TL servis ücreti ödedim. Toplamda 8 gün boyunca ürünüm serviste kaldıktan sonra bugün elime ulaştı; ancak boru aynı şekilde, değişmemiş olarak gönderilmiş.

Bununla da kalmayıp, servise göndermeden önce hiçbir sorunu olmayan süpürgem tamamen bozuk şekilde tarafıma teslim edildi; şu anda ürünüm hiçbir şekilde çalışmıyor. Ücret ödeyerek gönderdiğim bir ürünün hem talep ettiğim işlem yapılmadan geri gelmesi hem de çalışır durumdayken bozuk halde teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda, dalga geçer gibi sadece sayfalarındaki videolara göz atmam isteniyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım hizmetin düzgün şekilde sağlanmasını, süpürgemin arızasının acilen giderilmesini ve gerekli ise ürün değişiminin onaylanarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.