Dyson V15 Süpürge Onarım Sürecinde İşlemsiz İade Ve Hasarlı Kutu Şikayeti

Dyson v15 süpürgemi (seri numarası: 3BR-EU-TME3703A) orijinal Dyson kutusunda, sıfır paket ve hiçbir hasarı bulunmayacak şekilde onarım için yetkili servise gönderdim. Ancak ürünüm bugün tarafıma geri gönderildiğinde, sadece orijinal Dyson ürün kutusunun yer yer yırtılmış, darbe almış, ezilmiş ve ciddi şekilde hasar görmüş olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde teslim almayı reddederek, Dyson’ın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

Dyson yetkilisiyle yaptığım kameralı görüşmede, ürünü onarım için gönderdiğimin açıkça görülebildiği, buna rağmen süpürgemi işlem yapılmadan, yani hiçbir onarım yapılmadan geri gönderdikleri teyit edilmiştir. Tüm bu işlemsiz iade sürecine ek olarak, süpürgemin arızasının giderilmediğini, yani onarımının da yapılmadığını gördüm ve bu nedenle hem zaman hem de ürün kullanımı açısından mağdur oldum. Hem ürünümün onarım süreciyle ilgili yaşadığım bu mağduriyet hem de bana bu derece özensiz, yıpranmış ve aşırı hasar almış orijinal ürün kutusuyla geri gönderilmesi kabul edilemez. Orijinal Dyson kutusunun bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi benim açımdan ciddi bir değer kaybıdır. Ürünün, servis tarafından sağlam ve güvenli olacak biçimde paketlenmesi, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunması ve bana bu şartlarda teslim edilmesi gerekirdi. Yurtiçi Kargo’da Dyson servisin de kameraları incelensin; kutusunda bir çizik bile yoktu.

Dyson servisinin hem onarım süreci hem de paketleme ve gönderim sürecindeki ihmalkâr tutumunun, ayrıca Yurtiçi Kargo ile yapılan gönderim sürecinin tüm aşamalarıyla birlikte incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ve orijinal Dyson kutusunun mevcut durumunun detaylı şekilde değerlendirilmesini ve bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mevcut ürünümün yerine, arızası olmayan, kutusu ve kendisi tamamen hasarsız, yeni ve sıfır bir Dyson v15 süpürge gönderilmesini açıkça talep ediyorum.

Tüketici olarak sahip olduğum haklar doğrultusunda, şikayetimin 48533425 referans numarası üzerinden incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve yeni ürün talebimin en kısa sürede karşılanmasını rica ediyorum. Ayrıca garantisi devam etmektedir.