to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Kapanma Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Dyson v15 Detect Absolute dik süpürgeyi 2023 yılında 14.999 TL’ye taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden kısa bir süre sonra, yaklaşık 8 ay içinde süpürgenin kendi kendine kapanma sorunu başladı. Dyson ekipleri ürünü evimden alıp götürdü ve garanti kapsamında gövde değişimi yaparak geri teslim etti. Ancak aynı sorun 8–9 ay sonra tekrar etti, yine gövde değişimi yapıldı. Şu an üçüncü kez, yaklaşık 9. Ayda, son 2 haftadır aynı problemi tekrar yaşıyorum.
Dört gün önce müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Ürünü çalıştırmamı istediler, ardından filtremi görmek istediler. Filtreyi gösterdiğimde filtrenin tüylenmiş olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söyleyip filtre sipariş etmem gerektiğini belirttiler. Ayrıca, filtre değişimi sonrasında sorun düzelmezse bu kez gövde değişiminin ücretli olarak yapılacağını ifade ettiler. Oysa ben bu kapanma sorununu filtrem yeniyken de yaşıyordum, bu nedenle filtrenin asıl sebep olduğunu düşünmüyorum.
Daha önceki müşteri hizmetleri görüşmemde de özellikle belirttim; bu ürün yaklaşık her 8–9 ayda bir aynı sorunu çıkarıyor, gövde değişimi geçici bir çözüm oluyor. Bu yüzden gövde değişimi istemediğimi, ürünün baştan beri problemli olduğunu düşündüğümü ve komple ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen “önce gövde değişimi yapalım, yine sorun olursa tekrar ararsınız” şeklinde yanıt aldım ve süreç bu şekilde ilerledi.
Markaya güvenerek tercih ettiğim bu ürün, sürekli aynı arızayı vererek beni hem maddi hem manevi olarak yordu ve pişman etti. Başım ağrımasın diye daha kaliteli olsun düşüncesiyle bu ürünü aldım fakat çevremde daha uygun fiyata farklı markalar alanlar, özellikle Philips kullananlar, ürünlerinden daha memnun. Dyson’dan talebim, sürekli tekrarlayan bu kapanma arızası nedeniyle süpürgemi ayıplı ürün kapsamında değerlendirip komple ürün değişimi yapılmasıdır. Ücretli gövde değişimi gibi geçici ve ek maliyet çıkaran bir çözüm yerine, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v15 Detect Absolute dik süpürgeyi 23.01.2023 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra cihazda sürekli kapanma sorunu başladı. Süpürgeyi açar açmaz yaklaşık 1 saniye içinde kendiliğinden kapanıyor, bunu 5–6 kez üst üste tekrarladıktan sonra normale dönüyor, fakat gün geçtikçe bu tekrar sayısı artıyor. 18.11.2023 tarihli servis fişim mevcut, o dönem yetkili servis gövde değişimi yaptı ve sorun bir süreliğine ortadan kalktı. Ancak yine yaklaşık 10 ay sonra aynı sorun tekrar etti ve bu kez iyi niyet kapsamında yeniden gövde değişimi yapıldı. 4 Eylül’de yeni gövde elime ulaştı ve bir süre problem yaşamadım. Fakat ne yazık ki yaklaşık 10 ay dolmadan, son 2 hafta içinde üçüncü kez aynı kapanma sorununu yaşamaya başladım. Cihaz 3 yıl boyunca ne düştü ne de darbe aldı, her kullanımımda dikkatli davrandım. Bu süreçte gerek cihazın garantisi devam ederken gerek bittikten sonra yaptığım her görüşmede, bu ürünün sorunlu olduğunu ve aynı arızayı belirli aralıklarla tekrar tekrar yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen şu an bana, garantisi bittiği için hiçbir şey yapamayacaklarını, ancak ücret karşılığında gövde ve filtre değişimi yapabileceklerini söylüyorlar. Yani fiilen 10 ayda bir gövde ücreti ödemem bekleniyor. Bu durum ne teknik olarak ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir. Son olarak özellikle sormama rağmen net bir cevap alamadığım bir konu var: İyi niyet kapsamında gönderilen son gövdenin kendi içinde garanti süresi yok mu, parça garantisine girmiyor mu? Bana, yeni alınan gövdelerde 1 yıl garanti olduğu söylendi. Eğer böyleyse, bu son takılan gövde neden garanti kapsamında değerlendirilmiyor, eğer değilse bu nasıl bir uygulamadır? Bu çelişkiler sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Süpürgemde aynı arızanın sistematik biçimde tekrar etmesi ve daha önce iki kez gövde değişimi yapılmasına rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gövdenin, gerekiyorsa filtre ile birlikte, parça garantisi kapsamında değiştirilmesini ve bu kez kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
