Dyson V15 Süpürge Duruyor, Ücretsiz Ön İnceleme Talebi

Dyson v15 dikey süpürgemle evi süpürmeye başladığımda, yaklaşık 1–2 dakika sonra temizleme uyarısı verip kendini durduruyor. Cihazı temizlememe ve temiz olmasına rağmen aynı uyarıyı vererek çalışmayı kesiyor ve bu sorun yaklaşık 16 gündür devam ediyor.

Ürünü Dyson.com üzerinden aldım. Yaşadığım problemle ilgili olarak Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondan teşhis koyup yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücretle, IBAN’a ödeme yapmam şartıyla ürünü almaya geleceklerini söylediler. Ancak burada beni rahatsız eden konu, ürüne fiziki olarak bakılmadan, standart bir servis süreci işletilmeden, doğrudan yüksek bir ücret talep edilmesi oldu. Normal işleyişte önce ürünün servise alınması, sorunun tespit edilmesi, ardından müşteriye fiyat bildirilip onayı alındıktan sonra ücretlendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Dyson’dan talebim, süpürgem için ön inceleme ve arıza tespitinin ücretsiz yapılması, ardından gerçek soruna göre şeffaf bir şekilde bilgilendirilmem ve onayım olmadan herhangi bir ücret talep edilmemesi yönündedir. Yaşadığım bu sürecin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.