Dyson V15 Süpürge Başlık Ve Boru Sorunu Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilmesi

Dyson v15 model süpürgemi markanın kalitesine ve güvenilirliğine güvenerek yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım. Ancak garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen son iki haftadır ürünün başlık ve boru kısmında sorun yaşamaktayım. Süpürgenin başlık kısmı açılmıyor, boru kısmı ise yerine tam olarak oturmuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüşme sonucunda başlık için en yakın servise gitmem gerektiği, boru için ise yeni parça satın alabileceğim söylendi. Ürünün henüz iki yıllık bile olmamasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen bu parçaların garanti kapsamı dışında değerlendirildiği iletildi.

Yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede başlık ve boru gibi temel parçalarında sorun çıkarmasını ve buna rağmen çözüm olarak doğrudan ücretli servis ya da parça satın alma yönlendirmesi yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün kullanım hatası olduğuna dair somut bir teknik inceleme yapılmadan, sorunların otomatik olarak garanti dışı tutulması ve tüketicinin ücret ödemeye yönlendirilmesi rahatsız edici bir yaklaşımdır.

Dyson’dan beklentim, süpürgemde yaşadığım başlık ve boru kaynaklı sorunun yeniden değerlendirilmesi, garanti kapsamında ele alınması ve mağduriyetimin ücretsiz onarım ya da gerekli parça değişimi ile giderilmesidir. Neden garanti kapsamı dışında tutulduğuna dair somut ve ikna edici bir açıklama yapılmasını ve devam eden garanti sürem içinde bu sorun nedeniyle ücret ödemek zorunda bırakılmamak için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.