Dyson V15 Şarjlı Süpürge Halı Başlığındaki Aşırı Ses Ve Isınma Sorunu

Dyson v15 şarjlı süpürgeyi Hepsiburada üzerinden resmi satıcıdan aldım ve ürün halen garanti kapsamındayken halı başlığında ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık 2 gündür halı başlığı halının üzerinde çalışırken aşırı derecede farklı sesler çıkarıyor, halının üzerinde titreyip zıplıyor ve bu yüzden doğru düzgün süpürme yapmıyor. Ayrıca başlıkta motor olduğu için aşırı ısınma ve beraberinde koku oluşuyor, bu durum bana göre güvenlik açısından da tehlike oluşturduğu için ürünü kullanamıyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak durumu anlattım, farklı türde birçok halıda birlikte test yaptık ve her birinde aynı sorunlar net şekilde görülmesine rağmen cihazlarında hiçbir sorun olmadığını söyleyip kabul etmiyorlar. Buna rağmen bir servis kaydı açtılar ve benden komple cihazı servise teslim etmemi istediler. Oysa sorun sadece halı başlığında; tüm cihazı paketleyip kargoya vermek ya da komple cihazı fiziksel olarak bir yere götürmek oldukça zor ve anlamsız geliyor. Ayrıca cihaz komple servise gittiğinde, kargo ve işlem süreçlerinde ister istemez hırpalanmış olarak geri dönmesinden endişe duyuyorum.

Reklamlarda ve Instagram fenomenlerinde markanın sürekli çözüm odaklı olduğu, en ufak sorunda bile hızlıca değişim ve ürün desteği sağladığı vurgulanırken, kendi paramızla aldığımız bu üründe sıradan bir tüketici olarak aynı ilgi ve desteği göremeyip mağdur edilmemiz beni ayrıca hayal kırıklığına uğratıyor. Dyson’ı Premium bir marka olduğu ve müşteri memnuniyetine önem verdiklerini düşündüğüm için tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte müşteri anlayışının zayıf olduğunu görüyorum.

Sorunun açıkça görüldüğü bu halı başlığının incelenerek gerekirse ücretsiz olarak değiştirilmesini veya güvenli ve sorunsuz çalışacak bir başlıkla yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin reklamlarında gösterdiği gibi gerçekten müşteri odaklı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.