Dyson V15 Sap Kısmı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında

Dyson v15 süpürgemin bakır renkli metal kısmında, boru ile diğer metal parçanın birleştiği üst iç noktada yaklaşık bir ay önce kırılma meydana geldi. Bu kırılma herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek özel bir durum olmadan, normal kullanım sırasında ortaya çıktı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırığın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip hiçbir inceleme ya da destek sunmadan çözüm olarak sadece yeni ürün almam gerektiğini ilettiler. Ürünün fiyatı ve Dyson markasına duyduğum güven düşünüldüğünde, basit bir kırılma için bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatasına bağlanması ve onarım/değişim gibi seçeneklerin değerlendirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki kırık parçanın incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı yönünde değerlendirilmesini ve garanti kapsamında tamir ya da parça değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.