to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Mor Silikon Kauçuk Kopma Problemi
01.12.2022 tarihinde online olarak Dyson v15 aldım. 2023 Mayıs başına kadar kapalı kutu halde bekledikten sonra evlendik ve kullanmaya başladık. 2023 Mayıs başından kasım sonuna kadar temiz titiz şekilde kullandık her şeyine dikkat ettik fakat ekteki görüntülerden anlaşılacağı üzere çiçek kısmındaki mor plastikler çıkmaya başladı. Dyson müşteri hizmetlerine sorduğumda çiçek kısmındaki deformasyonun cihaz performansına etki etmeyeceğini ama dilersem servise göndereceğimi ilettiler. Performansı etkilenmese de görsel açıdan bizi rahatsız ettiği için servise gönderdik. 5 gün sonra tarafımıza ulaşıp cihazın incelendiğini, çiçek kısmının değişim yapılacağını ama aynı renk olmadığını onun yerine Gold renginin olduğunu ilettiler. İlgili parçanın stoğa gelmesini beklersek 1 ay kadar bekleyeceğimizi ilettiler ama süpürgesiz duramayacağımız için mecburen Gold rengini kabul etmek zorunda kaldık. Burada şunu anlayamadık; sosyal medyada olsun şikayetlerde olsun en ufak bir şeyde bile sıfır parça gönderen ya da cihazı sıfırı ile değiştiren Dyson bu imkanı bize sunmadı. Birebir parçası yoksa bizim de cihazımızı değiştirseler müşteri memnuniyeti açısından sevinirdik.
Cihazımız servisten geldi ama açıkçası gönderdiğimiz kutu ile gelen kutu arasındaki fark bizi hüsrana uğrattı. Dyson kutusunun da içinde olduğu kutu elimizde olmadığı için özene özene tertemiz şekilde paketleyip toz bile olmasın diye her yerini gazeteyle sarıp güzelce bantlayıp gönderdiğimiz cihazın bize dönüşünü ekte paylaşıyorum. Cihazını servise gönderecek olan varsa tekrardan düşünsün, Dyson bizim için sınıfta kaldı. Muhtemelen bir gün bu cihazı da satacağız ve bir daha Dyson'ın yanına yaklaşmayacağız. Bu şekilde paket gönderilmez yani, cihazda sorun olmasa da paketleme kısmından hüsrana uğradık.
Servisten gelen cihazımızın filtresi de farklı bir filtre olarak geldi. Bizim filtremizin yanında beyaz sürtme izi vardı. Gelen filtrede bu yok ve daha çok kılcal çizgi var, içi daha çok yıpranmış halde. Müşteri hizmetlerine bağlandım, görselleri gönderdim. Cihazınızda bir durum var mı diye soruluyor. Hayır sadece filtre sorununun çözülmesini istiyoruz, biz neden kendi filtremizden daha çok kullanılmış bir filtreyi kullanalım. Dyson servis kısmı bizi bayağı hüsrana uğrattı. Gidip farklı bir firmadan servis desteği alsak daha iyi hizmet verirlerdi eminim. Görselleri paylaşıyorum, sağ tarafında beyaz sürtme izi olan tek fotoğraf bizim kendi filtremiz. Diğerleri servis sonrası bize gelen filtre. Kutu problemini de çözemediler zaten. Dyson'dan soğuduk resmen
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkeziniz asla çözüm sağlayamıyor. Kimle görüşürsem görüşeyim teknik servisten bilgi alıp cihazımızın sadece gövde grubunun değiştiğini ve temizliğinin yapıldığı bilgisi iletiliyor bize. Görselde gönderiyorum, filtremizde servis öncesi beyaz bir sürtme izi var ve bu iz silerek temizlenebilecek kaybolacak bir iz değil. Servis sonrası gelen filtrede ise herhangi bir iz yok ve içi bizimkine göre daha çok kullanılmış yıpranmış. Biz neden kendi filtremiz dışında çok kullanılmış bir filtreyi kullanıyoruz? Dyson müşteri memnuniyeti ve teknik servisin başarısızlığı buradan anlaşılıyor. Serviste cihazın parçaları karıştıysa bu müşterinin problemi olamaz. Bundan sonraki sürecimiz Tüketici Mahkemesi olacak.
