Dyson V15 Mor Contalarda Boya Dökülmesi Ve Garanti Reddi

Dyson’dan yaklaşık 7 ay önce satın aldığım v15 Detect Absolute model ürünümün mor contalarında yaklaşık 1 ay önce dökülmeler ve sarı kısımlarda boya atmalarını fark ettim. Bu sorun zamanla daha da arttı ve ürünün contaları bu haliyle içeriye hava alacakmış gibi göründüğü için artık bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım sorunu Dyson Türkiye müşteri hizmetlerine 0 (850) 532 11 44 numaralı telefon üzerinden ilettim. Görüşmede, mor contaların sadece kozmetik amaçlı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bu parçaların yalnızca kozmetik olmadığını, içeriye hava giriş‑çıkışını engellemek için önemli bir parça olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi.

Süreç içinde benimle görüntülü görüşme bile yapıldı ve ürün üzerinde “çay testi” yapmam istendi; tüm bu yönlendirmelere rağmen mor contalardaki dökülme ve boya atması sorunu için yine hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafıma hiçbir alternatif üretilmeden sadece ücretli tamir seçeneği teklif edildi ve bu öneriyi kabul etmedim.

Yüksek bedel ödeyerek alınan bir ürünün, bu tür bir contadan kaynaklı sorunun garanti kapsamında değerlendirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu durum, “sadece kozmetik” dense bile son derece olumsuz ve kabul edilebilir bir durum değildir. Resmen cihazın boyası sökülüyor.

Ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum; ürünümün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Şikayetim sonuçsuz kalırsa, yaşadığım bu olumsuz deneyimi yüksek takipçili sosyal medya hesabımda da tüm detaylarıyla paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.