to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Mobilya Altı Aparatının Garanti Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson’ın kendi internet sitesinden 31 Ocak 2026 tarihinde 970790-01 kodlu Dyson v15 mobilya/yatak altı aparatını 1.582 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken sayfanın altında 2 yıl garanti bilgisi yer alıyordu. Ancak birkaç gün önce yatak altını süpürdükten sonra bu aparatta sorun yaşamaya başladım. Aparat düz pozisyonda kullanılamaz hale geldi, sadece yatay pozisyonda kalıyor ve içinden bir parça kırılmış gibi anormal bir ses geliyor.
Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve garanti kapsamında yeni ürün talep ettim. Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım ve ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de aynı durumu detaylı şekilde yazışarak ilettim. Buna rağmen tarafıma bunun müşteri hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi ve yalnızca yeni ürün satın almam için bir link gönderildi. Ürünün şu anki fiyatının 2.600 TL’ye yükselmiş olması da mağduriyetimi artırmaktadır.
Aparatın normal kullanım sırasında bu şekilde bozulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, 970790-01 kodlu bu mobilya altı aparatını 2 yıllık garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirip ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezi yetkiliniz telefon ile bana ulaştı fakat değişen hiçbir şey olmadı hala bana yeni ürün almam gerektiği söyleniyor. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz demişsiniz böyle mi oluyor hassasiyetiniz siz ürününüzdeki hatayı asla kabul etmiyorsunuz ayrıca benim gibi bu üründen aynı şekilde mağdur olan çok insan var şikayet var sitesinde onları da eminim gördünüz. Sizin ürününüzü detaylıca kalite kontrolden geçirmeniz gerekiyor orada zaten göreceksiniz ki ürününüz 2 günde bozulacaktır. O yüzden müşterilerde kusur arayacağınıza başta kendi kusurlu ürününüze bakın ve ürünü iyileştirme çalışması yaparak piyasaya sürün ki insanlar mağduriyet yaşamasın.
Dyson Türkiye müşteri ilişkileri benim için hiç iyi değil; yurt dışındaki Dyson şubelerinde bu tür bir sorun yaşanmaz. Garanti kapsamında olduğum halde talebim reddedildi, yeni ürün satılıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
