Dyson V15 Elektrikli Süpürge Eklemindeki Gevşeme Ve Hasarlı Boru Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Dyson v15 dik elektrikli süpürgemde yaklaşık birkaç aydır eklem yerinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Makinenin yukarı birleşim eklem kısmındaki, hazneye temas eden parçada her süpürdüğümde bir oynama ve gevşeme hissi oluyor, bu nedenle süpürürken makineyi rahat kullanamıyorum. Sürekli bir “canlanma” olduğu için süpürme işlemi hem zorlaşıyor hem de verimsiz hale geliyor.

Bu süreçte defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Sorunun borudan kaynaklandığı, borunun değişmesi halinde problemin çözüleceği söylendi. Borumuzda da bir kırık oluşmuştu, bunu da söyleyince boru değişimi yönlendirildi. Dyson.com.tr üzerinden ürünü aldım ve önerildiği şekilde yeni boru siparişi verdim. Bugün yeni boru elime ulaştı ancak gelen boru ezik ve göçük durumda, yani fiziksel olarak hasarlı. Buna rağmen boruyu takıp kullandığımda, esas yaşadığım sorun olan eklem yerindeki oynama ve “canlanma” problemi aynen devam etti.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden bu konuda somut bir destek alamıyorum ve sorun çözülmüyor. Ben ürün iadesi istemiyorum; süpürgemin sorununun tespit edilerek, gerekli parça veya parçaların garanti kapsamında onarılmasını, makinenin tamir edilip sorunsuz ve sağlam şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ezik ve göçük gelen borunun da yenisiyle, hatasız ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.