Dyson V15 Detect Tamirinde Troy Kartla Ödeme Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Ankara Kentpark Dyson servis noktanıza Dyson v15 Detect süpürgemi tamir için bıraktım. Yaklaşık bir haftadır tarafıma gönderilen ödeme linki bir türlü ulaşmadığı için defalarca beklemek zorunda kaldım; link ancak çok sayıda denemeden sonra gelebildi. Bu kez de Troy kart kullandığım için ödeme yapamadım, Troy kartlarda güncelleme olduğu söylendi. Bir markanın müşterisini sadece belirli kartları kullanmaya zorlar hâle gelmesi, ödeme alamayınca da çözümü tamamen tüketiciden beklemesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım son görüşmede ise son derece saygısız bir temsilcinizle muhatap olmak zorunda kaldım. “Ya” ile biten cümleler, oflama, isteksiz ve nezaketsiz bir üslup ile karşılaştım. Bu konuşma, Dyson gibi ismi güçlü bir markadan beklediğim müşteri iletişimi ve saygı standartlarının çok altındaydı.

Tüm bu sorunlar nedeniyle az önce ödemeyi, bana ait olmayan, bir tanıdığıma ait farklı bir kartla yapmak zorunda kaldım. 6.599 TL’lik tamir ücretini kendi Troy kartımla ödeyememek, günlerce beklemek ve üstüne saygısız bir müşteri temsilcisiyle uğraşmak, Dyson hakkında yapılan olumsuz yorumların maalesef ne kadar doğru olabildiğini bana gösterdi. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve özenin satış sonrası hizmette kesinlikle devam etmediğini bizzat yaşamış oldum.

Süpürgemin tamir bedelini nihayet ödemiş olmama rağmen günlerdir mağdur edilmiş durumdayım. Ücretini ödediğim Dyson v15 Detect süpürgemin en kısa sürede tamir edilip tarafıma teslim edilmesini, ödeme altyapınızın Troy kart kullanıcılarını mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve özellikle müşteri temsilcilerinizin müşteriyle iletişim konusunda acilen eğitilmesini talep ediyorum.