Dyson V15 Detect Süpürgesinin Papatya Parçasının Kısa Sürede Kırılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v15 Detect süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce, Aralık ayının ortasında Evkur’dan satın aldık. Ürünü hamile olduğum için sürekli kullanmıyorum, buna rağmen süpürgenin papatya kısmında kopma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir hasar oluşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson’a WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Bana, “Sizler için cihazınızı bedelsiz servise alabilirim. Kullanıma engel bir durum olmadığı için servis merkezimizin incelemeleri sonucunda ücret çıkabilmektedir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani hem tasarımsal olarak göze çok kötü görünen bir parça kopması yaşanıyor hem de bunun için ücret çıkabileceği söyleniyor. Çekim gücünü etkilemiyor olması, bu kusurun önemsiz olduğu anlamına gelmiyor; ürünün görünümü ve bütünlüğü de bu seviyede bir markadan beklentilerimin parçası.

Eşim dünya para ödeyerek bana sürpriz yapıp bu ürünü aldı, Dyson’ı tercih ederken sorun yaşandığında çözüm odaklı olacaklarını düşünüyordum ancak yaşadıklarımdan sonra büyük bir pişmanlık hissediyorum. Papatya kısmındaki hasarın, garanti kapsamında olacak şekilde ücretsiz onarılmasını ya da bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş bekliyorum.