Dyson V15 Detect Motor Arızası Ve Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Türkiye’den 13 Mart 2023 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım v15 Detect dikey süpürgem bir süredir kullanım esnasında kendi kendine kapanıyor ve garip sesler çıkartıyor. Cihazı oldukça özenli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamam beni şaşırtıyor. Dyson uygulaması üzerindeki temizlik adımlarını da düzenli olarak uyguluyorum, buna rağmen problem devam ediyor ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı çok açık.

Cihazımdaki bu sorunun v15 Detect modelinde kronikleşmiş bir problem olduğunu sonradan öğrendim. Piyasada hem silen hem süpüren muadil markalar bulunmasına rağmen, Dyson’ın kendinden emin ve çok başarılı olduğu iddiasına güvenerek Dyson süpürgeyi tercih etmiştim, ancak şu an bu tercihimden dolayı pişmanlık duyuyorum. Cihaz kısa süreli de olsa çalışıyor, fakat uzun süreli kullanımda kapanma ve anormal sesler nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İlk olarak Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden hem yazılı hem de görüntülü olarak iletişime geçtim. Temiz olan filtreyi tekrar temizlememi, siklon kısmını pat pat hareketleriyle temizlememi, süpürmemi söylediler. Cihaz zaten temiz olmasına rağmen bu adımları yine de uyguladım. Uzun süreli kullanımda cihazın kapandığını ve değişik sesler çıkardığını özellikle belirtmeme rağmen, gönderdiğim videoda sesin anlaşılmadığı, filtrenin tiftiklendiği ve sorunun bundan kaynaklanabileceği söylendi ve v15 Detect modelindeki bilinen problem adeta geçiştirilmeye çalışıldı.

En azından filtre değişimi talep etmeme rağmen, asıl sorun motor kaynaklı olmasına karşın garanti süresinin bittiği, bu nedenle yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Buna karşın benzer sorunları yaşayan birçok kullanıcıya cihaz değişimi veya ücretsiz destek sağlandığını defalarca duydum. Sıra bana geldiğinde aynı yaklaşımın gösterilmemesi ve net, tutarlı bir çözüm sunulmaması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Garanti sürem dolmuş olsa da bu tip kronik arızalarda birçok kullanıcının cihazının değiştirildiğini veya ücretsiz destek aldığını görüyorum. Aynı sorunu yaşayan bir kullanıcı olarak, ürünümdeki bu motor arızası ve filtre ile ilgili problemler için tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını, gerekiyorsa cihazımın veya ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.