Dyson V15 Boru Tedarik Sorunu

05.11.21 de v15complete extra şarjlı süpürgesini aldım. Mayıs2023de emiş gücü azaldı ve süpürgenin borusunun içinde lastik bir parçanın boruyu tıkadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerine görüntülü görüşme ile sorunu gösterdim yeni borunun gönderileceği stokta olmadığı için en fazla iki üç hafta içerisinde gönderileceği söylendi. Bunun üzerine 19 Mayıs 2023 de en geç 1 ila 3 iş günü içerisinde gönderilecektir diye mail gönderildi. Bugün itibariyle 5 ay oldu ve ne boru gönderildi ne de herhangi bir iletişime geçildi. Çözümsüz ve çaresiz olarak 5 aydır bekletiliyorum. Ek olarak, ikinci bir süpürgem yok ve yeni bir süpürge almak için ayrı bir bütçe oluşturabilecek durumda değilim. Bu durumu yetkililere bildirmeme rağmen, çözüm üretmek yerine süreç hala devam ediyor. Bilgisi verildi."En kısa sürede çözüme kavuşturulacak"şeklindeki cevaba karşılık,5 ay gibi bir sürenin kısa bir süre olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. En kısa sürenin ne kadar olduğunu da net bir şekilde belirtmemişlerdir. Dolayısıyla yaşadığım mağduriyetin ne kadar süreceği belirsizdir. 5aydır 5kedili evimi doğru düzgün çekmeyen bu süpürge ile süpürmeye çalışıyorum. Bu da zaten verimsiz olan süpürgenin verimini iyice düşürmüş durumda. Başlığından ses geliyor ve filtresi çekmez durumda bu sorunlarımı da müşteri temsilcisine anlatmama karşılık başlığının da stoğunun olmadığı ve filtrenin garantisinin 1yıl olduğu ve 1yıldan sonra parasıyla temin etmem gerektiği söylendi. Buna razı olup o zaman parasıyla gönderim sağlayın dediğimde alay eder gibi bir tavırla size kötü bir haberim var ama onunda stoğu yok dendi. Instagram da paylaşılan gönderilere baktığımızda influencerlara bu parçaların ihtiyaç olmaması halinde bile gönderildiğini görüyoruz. Anlıyorum ki artık onlara bu gereksiz gönderimler yapıldığı için mağdur olan bizim gibi müşterilere stok kalmıyor. Eğer V15borusu temin edilemeyecekse, tarafımıza eşdeğer bir süpürge verilmesi ya da mevcut ürünün alınıp yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Zorla dava açmak gibi bir niyetim yok ancak garanti süresini aşma konusunda bir taktik uygulanıyor. Gibi görünüyor. Garantisinin bitmesine günler kaldı. Sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini talep etmekteyim. Bu konuda en kısa sürede geri dönüş yapmanızı ve sorunun çözülmesini beklemekteyim. Aksi takdirde, hukuki haklarımı korumak için başvurmak zorunda kalabilirim