Dyson V12 Yan Aksesuarı Kilitlenmesi Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 6-7 ay önce büyük bir güvenle Dyson v12 marka dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra, ürünü hiçbir şekilde darbe veya fiziksel bir zorlamaya maruz bırakmamış olmama rağmen süpürgenin yan aksesuarı kendiliğinden kilitlendi ve tamamen kullanılmaz hale geldi.

Bu durumu fark eder etmez Dyson yetkili servisini arayarak sorunu bildirdim. Ancak servisten aldığım cevap tam bir hayal kırıklığı oldu. Aksesuarların garanti kapsamında olmadığını söyleyerek, ürüne hiçbir şekilde müdahale etmeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası da verilmedi.

Bu durumun sadece benim başıma geldiğini düşünerek internette kısa bir araştırma yaptığımda ise asıl şoku yaşadım. Aynı modeli kullanan çok sayıda kullanıcının, benim yaşadığımın birebir aynısı olan kilitlenme sorunuyla karşılaştığını gördüm. İnternetteki tüketici geri bildirimlerinde bu problemin kronik bir teknik tasarım sorunu olduğuna dair pek çok ifade bulunmasına rağmen, Dyson firmasının bu hatayı kesinlikle kabul etmediği anlaşılıyor.

Dyson gibi küresel ve “Premium” imaja sahip bir markanın, üretim ya da tasarım hatası olan bir ürünü piyasaya sürüp, ardından da “garantili” dedikleri ürünün aksesuarının bile arkasında durmamasını asla kabul etmiyorum. Sattığı ürünün tasarım kusurunu tüketiciye fatura eden, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yıkan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yan aksesuardaki bu kronikleşmiş kilitlenme sorununun üretim veya tasarım hatası olarak değerlendirilmesini ve bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.