to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Bağlantısındaki Sallantı Sorunu Garantiden Çözüm Talebi
Dyson v12 süpürgemde yaklaşık 1 aydır süpürme borusu ile gövdenin birleştiği noktada belirgin bir sallantı sorunu yaşıyorum. Bu sallantı sebebiyle süpürme konforu ciddi şekilde bozuldu, kullanırken kırılacakmış ve gövdeye zarar verecekmiş hissi verdiği için ürünü kullanmamayı tercih ediyoruz.
Ürün resmi garantili olarak alınmış olup, satın alma tarihinin de 3 yıla yakın olduğunu düşünüyorum. Ürünü çok sıkı kullanmamamıza ve normal şartlarda dikkatli davranmamıza rağmen böyle bir sorun yaşayınca, bunun kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Dyson’dan, bu sorunun garanti ve ürün kalitesi kapsamında değerlendirilmesini, sallantı yapan parçanın tamiri ya da parça değişimi ile sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ürünü güvenle ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.
Gelişme
Dyson v12 süpürgeme yaklaşık 15 gündür gövde ile boru birleşim yerinden kaynaklanan bir sallanma sorunu yaşıyorum. Bu kısmın kronik bir problem olduğunu fark ettiğim için önce boruyu değiştirip kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım ancak tahmin ettiğim gibi hiçbir şey değişmedi ve sorunun gövdeden kaynaklandığı netleşti. Böylece durumu Dyson’a iletmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Telefon görüşmesinde ürünü servise göndermem söylenince kabul ettim fakat yalnızca “bakma” ücreti olarak 6.599 TL talep edildiğini öğrenince büyük hayal kırıklığı yaşadım. Hem boşuna boru satın almış oldum, sorun aynen devam ediyor, hem de bu kadar yüksek bir inceleme ücretinin istenmesini açıkçası hiç adil bulmuyorum. Daha önce batarya sorunu yaşadığımda Dyson ürününün arkasında durmuş ve batarya değişimi yapılmıştı, o kaliteli hizmet anlayışını artık göremediğim için ciddi anlamda güven kırılması yaşıyorum.
Dyson’dan, v12 cihazımdaki gövde–boru birleşim yerindeki bu kronikleşmiş sallanma probleminin inceleme ücreti alınmadan çözüme kavuşturulmasını, gerekli ise onarım veya ilgili parçanın değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
