Dyson V12 Süpürge Filtre Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson markasına ait v12 süpürgeyi 2024 yılı mart–nisan ayları civarında Dyson’ın kendi internet sitesinden aldım ve aileme hediye ettim. Cihazı aldığımız ilk günden beri filtresinde anormal bir durum vardı ancak o dönem bunun normal olabileceğini düşünmüştük. Süpürge sürekli olarak filtre temizleme hatası veriyor, filtre temiz olduğu halde tekrar tekrar filtreyi temizlememi istiyor.

Ailem yaşlı olduğu için bu süreçte Dyson’la görüntülü görüşme vs. Yapamamışlar, beni beklemişler; biz de aynı şehirde yaşamadığımız için ancak şimdi detaylı olarak ilgilenebildim. Yakın zamanda Dyson müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yaptım, filtreyi temiz ve doğru şekilde taktığımı, hatta filtrenin yuvaya tam oturmadığını da video ile gösterdim. Filtrenin yerinden hafif oynadığını ve tam oturmadığını net şekilde ilettim.

Görüşme sonunda bana yeni bir filtre almam gerektiği, sorunun böyle çözülebileceği ancak bunun da kesin olmadığı söylendi. Yani hem cihazı aldığım günden beri süregelen bir sorun var hem de çözüm olarak ücretli filtre almam isteniyor, üstelik sorunun gerçekten filtreden kaynaklanıp kaynaklanmadığı da net değil. Bu, Dyson gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu ve açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce farklı markalarda da benzer durumlar yaşamama rağmen hiçbir müşteri temsilcisi garanti süresini bahane edip ücret talep etmemiş, aksine sorunu çözmek için ekstra özen göstermişti.

Cihazda filtrenin ilk günden beri sorunlu olması, temiz olmasına rağmen sürekli uyarı vermesi ve yuvaya tam oturmaması kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem gibi görünüyor. Dyson’dan, bu durumu dikkate alarak v12 süpürgem için ücretsiz yeni filtre temin edilmesini ve gerekirse cihazın filtrasyon sistemiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.