to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Slim Detect Absolute Toz Haznesi Contasının Ücretsiz Değişimi Talebi
Dyson v12 Slim Detect Absolute süpürgemi 2023 yılında Dyson online üzerinden satın aldım. Bugün temizlik yaparken toz haznesindeki kırmızı conta yerinden çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda contanın eskidiğini, garanti süresinin bittiğini ve komple yeni toz haznesi almam gerektiğini, bunun da ücretli olacağını söylediler.
Dyson gibi bir markada toz haznesindeki contanın 3 yıl gibi bir sürede eskimesinin kullanıcı hatası olmadığını, ürünün parça kalitesiyle ilgili bir durum olduğunu ilettim ancak buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu tür bir aşınmanın tüketiciye mal edilmesini ve sadece ücretli çözüm sunulmasını kabul etmiyorum.
Toz haznesinin veya ilgili contanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılında Dyson mağazasından satın aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin toz haznesini bugün boşaltırken, haznedeki conta kısmı kendiliğinden çıktı. Contayı tekrar yerine takmama rağmen normal kullanım sırasında yeniden çıktı ve şu anda süpürgeyi kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti süresinin de bittiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sadece çöp haznesini satın alabileceğim bir link göndermeyi teklif ettiler. Oysa conta, temizlik sırasında olağan kullanım esnasında çıktı; darbeye, hasara veya hatalı kullanıma sebep olacak hiçbir durum yaşanmadı.
Dyson markasını ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda güçlü olduğu için özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen benim kullanımım kaynaklı olmayan bu parça sorununda destek verilmemesi ve çözümün yalnızca yeni parça satın almam yönünde olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Hasarlı toz haznesindeki conta parçalarının yenileriyle değiştirilerek tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve süpürgemi eskisi gibi sorunsuz şekilde kullanabilmem için Dyson’ın bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v12 süpürgemi 2023 yılında satın aldım ve kısa süre önce toz haznesi conta (conta) sorunu yaşamaya başladım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması, özellikle de bu fiyat seviyesindeki bir marka için kabul edilebilir değil. Conta sorunu nedeniyle cihazı şu anda hiç kullanamıyorum. 31 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden durumu detaylı olarak yazarak bir şikayet oluşturdum, görselleri de o metne eklemiştim. Firma benimle iletişime geçti ancak ürünün garantisinin bittiğini söyleyerek parça ve onarım için ücret talep etti. Sadece 3 sene gibi kısa bir sürede contanın eskimesinin bu kadar pahalı bir ürün için normal olmadığını belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Dyson gibi bir markadan beklediğim, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve cihazı tamamen kullanılamaz hale getiren bu arızanın kullanıcı hatası sayılmadan, firma inisiyatifiyle ücretsiz olarak giderilmesi veya makul bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
