to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Fitilinin Kısa Sürede Çıkması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
09 Haziran 2026 tarihinde Teknosa mağazasından ev adresime teslim seçeneğiyle satın aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgemin lazerli başlığının alt kısmında yer alan ince fitil/fırçanın yerinden çıktığını bugün fark ettim. Süpürgeyi henüz 3-4 defa kullanmıştım.
Dyson müşteri hizmetleri ile yazışmamız sonrasında görüntülü görüşme gerçekleştirdik ve müşteri temsilcisi bu parçanın bir fonksiyonu olmadığını, fitilin yerinden çıkmasının kullanıma engel bir durum oluşturmadığını, dilersem ücretini ödeyerek yeni bir başlık satın alabileceğimi söyledi. Görüşmede ciddiyetten çok uzak, geçiştirme cevaplarıyla karşılaştım. Fonksiyonu olmayan bir parçayı neden süpürgeye koysunlar? Zaten ekran görüntülerinde de paylaşacağım üzere yapay zeka bu parçanın işlevini ve önemini gayet iyi açıklıyor.
Ürünü satın alalı daha 20 gün olmuşken ve süpürgeyi çok az kullanmışken bu durumu asla kabul etmiyorum. İnternette araştırma yaptığımda aynı soruna dair birçok şikayet gördüm. Başlıkta üretime bağlı kronik bir sorun olduğu aşikar. Dyson gibi övülen ve kaliteli olduğu söylenen bir süpürge markasının daha bu kadar az kullanımda ve kısa sürede altından fitilinin sarkması, müşteri temsilcisinin akla mantığa aykırı şekilde parçanın bir işlevi olmadığını iddia etmesi ve bir de yardımcı olmak yerine parayla aynı başlıktan satın alabileceğimi önermesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bir telefon görüşmesiyle kolayca çözülebilecek bir durum için vaktimden ayırıp hak aramak durumunda bırakılmam firma adına çok kötü bir durumdur ve gelecekteki alışveriş tercihlerimi etkileyecektir.
Mevcut başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek isterim. Sorunumun firma tarafından ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaşarak bu tip sorunların performansı etkilemediği için garanti kapsamında yer almadığını, dilersem ücretini ödeyerek yeni başlık satın alabileceğimi ya da ürünü bu şekilde kullanmaya devam edebileceğimi belirtmiştir. Alalı henüz 1 ay olmamış bir ürünü bu şekilde kullanmak istemediğimi belirtince ürünü servise gönderebileceğim ama muhtemelen “bir şey çıkmayacağı” bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bahsi geçen başlık 6000 TL. Ürünün kendisinin 37000 TL olduğu düşünülürse oldukça yüksek bir tutar. Kendi hatamdan kaynaklanmayan bir sorunun faturasının bana kesilmesini asla kabul etmiyorum. Çözüm sunmaktan ve profesyonellikten bir o kadar uzak olan Dyson’ı bir daha asla tercih etmeyeceğim. Hukuki olarak hakkımı arayacağımı bildiririm.
