Dyson V12 Filtre Ve Mini Turbo Başlık Sorunu Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyor

Dyson v12 süpürge ile yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm muamele artık sabrımı tamamen taşırdı. Ürünü Trendyol üzerinden Dyson’ın kendi mağazasından aldım, ilk 6 aydan sonra filtre sorunu başladı ve 1 yılı aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum. Filtreyi neredeyse her gün yıkayıp kurutuyorum, talimatlara uygun şekilde kullanıyorum ama cihaz yine aynı şekilde sorun çıkarmaya devam ediyor.

Mini turbo başlık ise tam bir hayal kırıklığı. Toplamda en fazla 3 kez açıp temizlemişimdir, uzun süre dokunmamama rağmen temizleyeyim dediğimde klipsinin kendi kendine kırıldığını gördüm. Başlık artık açılmıyor, temizleyemiyorum. Bu kadar pahalı bir üründe bu derece kalitesiz malzeme kabul edilemez. Aynı sorunları yaşayan çok fazla kişi var ve bunların kullanıcı hatası olmadığını herkes biliyor.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım, Dyson sadece ilk yazdığıma dönüş yaptı, sonrasında ortadan kayboldu. Instagram’da mağduriyetle ilgili bir videoya yorum yazınca benimle Instagram üzerinden iletişime geçtiler ama en ufak bir çözüm niyetleri yoktu. Üstüne üstlük dalga geçer gibi “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzında ifadeler kullandılar. Müşteriyle böyle konuşulması, sorunun bu kadar net olmasına rağmen ürünün arkasında durulmaması tamamen sorumsuzluktur.

Müşteri hizmetlerinden arayan bir kişi de, filtresinde bariz sorun olan cihaza “vurup tozu çıkarmamı” söyledi. Bu yaklaşım ne teknik ne de profesyonel; Dyson gibi bir markadan beklenen bu değil. Evimde birçok elektronik ürün var, her gün kullandığım başka bir süpürgem de var, ama sorun yaşadığım tek marka Dyson oldu.

Dyson’ın bu sorumsuz tavrını ve tüketiciyle dalga geçer gibi konuşmasını kabul etmiyorum. Filtre ve mini turbo başlık sorunlarının açıkça kullanıcı hatası olmadığı ortadayken markanın bu problemi sahiplenmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ürünümün değiştirilmesini ve bu konunun artık oyalamadan, geçiştirmeden kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.