Dyson V12 Detect Slim Modelinde Boru Kırılması Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 3 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v12 Detect Slim model kablosuz süpürge satın aldım. Süpürgenin borusu aynı noktadan bir kez kırıldı ve bu kırılma yaklaşık 2 ay önce meydana geldi. Kırılmanın şekli ve bu sorunun pek çok kullanıcı tarafından da yaşandığını görmem sebebiyle bunun kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, borudaki kırılmanın kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle parçayı ancak ücret ödeyerek alabileceğimiz söylendi ve ücretsiz değişim talebimiz kabul edilmedi. Ürünü kendi sitelerinden almış olmama ve borunun bu şekilde kırılmasına rağmen garanti kapsamında destek verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, bu boru kırılması sorununun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, kırılan borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benzer durum yaşayan kullanıcılar için de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.