to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Detect Slim Metal Parça Kırılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v12 Detect Slim süpürgemi 2024 yılında satın aldım. İlk aldığım cihaz 1 sene içerisinde arıza yaptı, tamire gönderdiğimde parça tedariği sağlayamadıkları için cihazı komple değişimle yenisiyle değiştirdiler. Yaklaşık 1 senedir de değişimden gelen bu yeni ürünü kullanıyorum.
Geçtiğimiz cuma günü cihazda bir sorun olduğunu fark edip incelemek amacıyla boru kısmını açtığımda, metal parçanın kırılmış olduğunu gördüm. Kırık ve çatlak kısımları fotoğrafladım. Özellikle vurgulamak isterim ki kırılan parça plastik değil, doğrudan metal parça kırılmış durumda. Ürün tanıtımlarınızda uçak kokpitinde kullanılan malzeme benzeri sağlam parçalardan bahsedilirken, bu metal kısmın bu kadar kolay kırılması bana göre kabul edilebilir değil ve üretimsel bir hata izlenimi vermektedir.
Sorunu fark eder etmez Dyson ile iletişime geçtim. Durumu ve fotoğrafları iletmeme rağmen tarafıma yalnızca ücretli olarak yardımcı olabilecekleri, kırılan parçanın değişimini ücretsiz yapamayacakları söylendi. Hem cihazın daha önce de arızalanıp değişime gitmiş olması hem de bu defa metal parçanın kırılması, kullanıcı hatasından çok kalite ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.
Dyson gibi dayanıklılık iddiası olan bir markadan beklentim, bu kırık parçanın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi ve tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Kırık parçanın ücretsiz değişimi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Beni aradıklarını belirttiler ama benim telefonum çalmadı ben kendim az önce aradım hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler ben de ısrarla bu ürünün kullanıcı hatası değil tamamen üretim hatası olduğunu belirttim ve aynı şekilde zamanında yetkili servisliğini yapmış olan kişilere de gösterdiğimde onlar da üretim hatası olduğunu belirttiler çalıştıkları süre boyunca hiç bu şekilde bir kırık görmediklerini ilettiler ama firma ısrarla yardımcı olmamak için uğraşıyor ben de uğraşacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Dyson v12 Detect Slim süpürgemde metal parçanın kırılması sorunu yaşadım, marka ücretsiz değişim yapmayarak ücretli çözüm önerdi ve bu yanıtı memnuniyetle karşılamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak hâlâ bir çözüm elde edemedim.
