Dyson V12 Detect Slim Metal Parça Kırılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi 2024 yılında satın aldım. İlk aldığım cihaz 1 sene içerisinde arıza yaptı, tamire gönderdiğimde parça tedariği sağlayamadıkları için cihazı komple değişimle yenisiyle değiştirdiler. Yaklaşık 1 senedir de değişimden gelen bu yeni ürünü kullanıyorum.

Geçtiğimiz cuma günü cihazda bir sorun olduğunu fark edip incelemek amacıyla boru kısmını açtığımda, metal parçanın kırılmış olduğunu gördüm. Kırık ve çatlak kısımları fotoğrafladım. Özellikle vurgulamak isterim ki kırılan parça plastik değil, doğrudan metal parça kırılmış durumda. Ürün tanıtımlarınızda uçak kokpitinde kullanılan malzeme benzeri sağlam parçalardan bahsedilirken, bu metal kısmın bu kadar kolay kırılması bana göre kabul edilebilir değil ve üretimsel bir hata izlenimi vermektedir.

Sorunu fark eder etmez Dyson ile iletişime geçtim. Durumu ve fotoğrafları iletmeme rağmen tarafıma yalnızca ücretli olarak yardımcı olabilecekleri, kırılan parçanın değişimini ücretsiz yapamayacakları söylendi. Hem cihazın daha önce de arızalanıp değişime gitmiş olması hem de bu defa metal parçanın kırılması, kullanıcı hatasından çok kalite ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Dyson gibi dayanıklılık iddiası olan bir markadan beklentim, bu kırık parçanın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi ve tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Kırık parçanın ücretsiz değişimi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.