Dyson V12 Detect Slim Absolute Süpürge Üç Yılda Kapanma Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’dan aldığım v12 Detect Slim Absolute dik süpürgem yaklaşık üç yıl sonunda, Mart 2026 itibarıyla her kullanımda kendi kendine kapanmaya başladı. Ürünü alırken yüksek ücret ödeyip, markaya ve kalitesine güvenerek uzun yıllar sorunsuz kullanmayı bekliyordum. Buna rağmen süpürgenin bu kadar kısa sürede ciddi bir teknik arıza vermesi, açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Garanti süresi dolduktan kısa süre sonra bu arıza ortaya çıktı ve benzer sorunu birçok kullanıcının da yaşadığını gördüm. Dyson ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, garantim devam ediyor olsaydı ürünü servise bile göndermeden video üzerinden onaylayıp yenisini hemen göndereceklerini anladım. Yani bu sorunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunun onlar da farkındalar.

Ancak garanti sürem bittiği için bu kez bana sadece motor kısmını 6.600 TL karşılığında gönderebileceklerini söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Teknik arıza ve üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için benden yeniden yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Ürünü zaten uzun süre kullanmak için bu kadar para vererek aldım, üç yıl gibi kısa bir sürede bozuluyorsa ortada kalite sorunu vardır.

Dyson’dan talebim, bu kronik hale gelen kendi kendine kapanma problemi için ürünün arkasında durması, üç yıl sonunda bozulan bu süpürgemin ücretsiz olarak değiştirilmesi veya kullanıcı mağduriyetini giderecek şekilde, benim için ek maliyet oluşturmadan çözüm üretilmesidir. Markaya olan güvenimin yeniden sağlanması için, bu teknik arızaya karşı müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.