Dyson V12 Aparatım Büküldü, Garanti Dışı Söylendi: Çelişkili Ve Memnuniyetsiz Müşteri Deneyimi

Dyson marka v12 süpürge kullanıyorum. Süpürgenin aparatlarından biri, yaklaşık 3 hafta önce yatağın altını süpürürken bir anda büküldü ve o şekilde kilitlenip kaldı, tekrar eski haline gelmiyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi, Dyson gibi bir markadan beklediğim kaliteyle uyuşmuyor.

Durumu Dyson’a ilettiğimde, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını ve yeni bir ürün almam gerektiğini söylediler. Oysa daha önce aynı aparatla ilgili benzer bir sorun yaşamış ve o zaman tarafıma yeni ürün gönderilmişti. Aynı parça için bir kez garanti kapsamında değişim yapılırken şimdi garanti dışı denilmesi hem çelişkili hem de müşteri memnuniyeti açısından üzücü bir durum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bükülüp kullanılamaz hale gelen aparatın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.