Dyson V12 Anti Tangle Başlığının Micro Fiber Şeridi Çöktü, Garanti Yardımı Reddi

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi kullanırken anti-Tangle mini Motorhead başlığındaki micro fiber şeridin yerinden kalktığını fark ettim. Bu nedenle başlığın kenarından hava kaçırıyor ve süpürgenin çekiş gücü bariz şekilde düşüyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine iletip, sadece bu micro fiber şeridin tarafıma ücretsiz ya da gerekirse ücretli olarak gönderilmesini talep ettim. Garanti kapsamında bu şekilde bir süreçleri olmadığını, istersem yeni bir başlığı tamamen ücretli olarak satın alabileceğimi söylediler. Ben performans düşmediğine dair ellerinde bir test sonucu varsa paylaşmalarını rica ettim, buna karşılık olarak ürünlerin üretim aşamasında testlerden geçtiğini, bu şeridin daha çok kozmetik amaçlı olduğunu ve sorun olmadığını ifade ettiler.

Hem performans kaybı yaşadığımı hem de bu parçanın küçük ve değiştirilebilir bir parça olmasına rağmen komple başlık almam gerektiğinin söylenmesini tüketici olarak adil bulmadığımı belirttim, süreçlerinin güncellenmesi gerektiğini de ilettim. Buna rağmen garanti kapsamında herhangi bir destek sağlanmadı.

Dyson’dan, anti-Tangle mini Motorhead başlığı için kalkmış olan micro fiber şeridin tarafıma yedek parça olarak gönderilmesini ve bu parçayla ilgili garanti/servis süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.