Dyson V12 Anti‑Tangle Başlığındaki Üretim Hatası Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce büyük bir güvenle satın aldığım ve son derece özenli kullandığım Dyson v12 Detect Slim kablosuz süpürgemin Anti-Tangle mini Motorhead başlığında birkaç gün önce bir çatlak meydana geldiğini fark ettim. Cihaz henüz sıfır denecek kadar yenidir, garantisi devam etmektedir ve üzerinde düşme, çarpma veya darbe aldığını gösteren en ufak bir çizik, ezik dahi bulunmamaktadır. Tamamen malzeme kalitesinden veya üretim esnasındaki bir plastik hatasından kaynaklı, kullanıma bağlı olan bir çatlaktır.

Durumu Dyson Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde, cihazı hiçbir şekilde fiziki incelemeye almadan, tamamen basmakalıp ve ezbere cümlelerle durumun “düşme veya darbe kaynaklı” olduğunu iddia ederek bana ücretli değişim dayatmasında bulundular. Herhangi bir kanıt veya inceleme olmaksızın faturanın doğrudan tüketiciye kesilmesi, Dyson gibi bir dünya markasına asla yakışmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların üretim hatası olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükümlülüğü firmaya aittir. Dyson, bu çerçevede kusurlu ürününün arkasında durmamakta ve müşteri mağduriyeti yaratmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hasarlı başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.