to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Servisinden Gelen Şarj Cihazı Hasarlı, Yeni Parça Talebi
Dyson v11 dikey süpürgemi geçtiğimiz hafta bakım için Dyson servisine gönderdim. Cihazı gönderdiğimde şarj adaptörüm tamamen sağlam ve çalışır durumdaydı, herhangi bir fiziksel hasarı yoktu. Dün ürünüm kargo ile tarafıma teslim edildiğinde kutuyu açtığımda şarj cihazının açıldığını, lehimlerin koptuğunu ve kabloların boşta olduğunu gördüm. Yani servis tarafından açılıp kontrol edilmiş ama tekrar düzgün şekilde bağlanmadan geri gönderilmiş.
Bu durumu müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede görüntülü olarak da gösterdim ve kendileri de bu haliyle gördüler. Buna rağmen bana yeni bir şarj cihazı göndermeyi kabul etmiyorlar. Cihaza daha önce tamir ücreti olarak 5.200 TL ödedim, zaten ciddi bir ücret ödemiş durumdayken, çalışır ve sağlam halde gönderdiğim şarj cihazı için benden tekrar para talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bakım için gönderdiğim bir ürünü daha kötü bir halde geri almak ve üstüne bir de şarj cihazı ücreti ödemeye zorlanmak beni çok mağdur etti. Çalışır ve sağlam durumda teslim ettiğim şarj cihazımın, servis hatası nedeniyle bu hale getirildiğini düşünüyorum ve hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir şarj cihazının derhal gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan aramayı düşünüyorum.
Gelişme
Dyson v11 dikey süpürgemi garanti süresi bittikten sonra da kullanmaya devam ederken cihaz kesik kesik çalışmaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile kontroller yapıldı ve benden 5.200 TL ödeme yapmam, süpürgeyi borusu hariç paketleyip yetkili servise göndermem istendi. Ödemeyi geçen hafta yaptım ve süpürgeyi belirtilen şekilde yetkili servise gönderdim.
Yaklaşık iki gün önce servisten dönüşte süpürgem geldi ancak bu kez çalışır durumdaki şarj cihazım tamamen hasarlı bir haldeydi. Şarj aletinin kapağı açık, iki parça haline gelmiş, kablolar ve lehimler kopmuş şekilde elime ulaştı. Süpürge ise şarj olmadan hiçbir işe yaramadığı için şu an kullanılamaz durumda.
Durumu fark eder etmez hemen servisi aradım, görüntülü görüşmede de şarj cihazının halini gördüklerini, kargo gelir gelmez bunu bildirdiğimi ilettim. Buna rağmen bana yeni bir şarj cihazı gönderilmeyeceği, sadece ücret karşılığı satın alabileceğim söylendi. Hem çalışır halde gönderdiğim şarj cihazım bu şekilde bozulmuş durumda, hem de öncesinde 5.200 TL bakım ücreti ödemiş olmama rağmen mağdur ediliyorum.
Dyson’dan, servise gönderdiğim sırada çalışır durumda olan şarj cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bakım için ödediğim 5.200 TL’ye rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sorumlular hakkında yasal yollarla hakkımı aramayı düşünüyorum.
