to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Süpürge Elime Fiziksel Zarar Verdi
Buraya yazmamak için elimden geleni yaptım, ancak siz Dyson Türkiye olarak bunun ciddiyetini anlamadınız ve umursamadınız. Ürününüz bana fiziksel zarar verdi. Gerçek bir operasyon yetkilisinin beni arayıp durumu çözmesini ve sağlıklı bir biçimde sonuçlandırmasını talep ediyorum. Fotoğrafta göreceğiniz zararın dışında da ürünün eksikleri şöyledir; hayvanlarımız olduğu için başka bir markayı dahi incelemeden tercih ettik. İyi niyetli satıcı arkadaş '10 yıl sorunsuz kullanırsınız' dedi, ancak daha 1 yıl dolmadan sorunlar başladı.
Sözde animal modeli olan Dyson, esasen hava filtre uzmanıdır vs. Ürün ciddi derecede koku yaymakta, toz Torbalı süpürgeler bile bu denli sorun yaratmıyordu. Durmadan burnumuzun dibinde, mikro zorlarla süpürmek zorunda kalıyoruz (gerekli bakımlarını, doğru zamanlarda, belirtilen kurallara hatta fazlasına uygun şekilde yapıyoruz, bu argümanla gelmeyin).
Siklonlar önce biraz döndürüyor içerisindeki pislikleri, ancak daha sonra o dönüş gücünden eser yok. Boru bağlantısı zayıf tasarlanmış, tam oturmuyor, yedek boru gönderildi, biraz daha iyi ancak sadece. Böyle iddialı bir ürün böyle mi tasarlanmalı? Daha iki ekipmanın birbirine sağlıklı bağlanabilmesi çözülememiş. Pilin muhtemelen belirtilen 20-30 dakika değerlerine, turboda da 3-4 dakika değerlerine ulaşamayacağını kullanım senaryomda hissettim.
Daha fazla midem bulanmasın diye tamamını tek seferde tüketmediğim bir test yapmadım. Yaralanmama sebep olan olayda, inanılmaz bir biçimde haznenin durdurucusu incecik tasarlanmış plastik kırıldı. Dyson mağazasında çalışan arkadaşlar inanamadı. Bazı serilerde böyle kronik sorunlar olabileceğini belirttiler, ancak bunu çözebilmek için firmayı aradığımda, 'gönderin bakalım' dediler.
2 hafta sürebilecek bu süreci 1 haftada bile sonuçlandırsanız, o süreyi evimizi neyle süpüreceğiz? Arızalı ürününüzün yerine iş gören, çalışır vaziyette geçici bir ürün temin etmeniz gerekir. Süpürge bu, her evde iki adet bulunmuyor, yerini dolduracak muadil bir ürünümüz yok. İlk zaman hayvan tarağı da almayı düşünmüştük v10'a uyumlu olanı ama vazgeçtik. Dyson, hayatımın en pahalı yanlış kararlarından biri oldu.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İyi niyetli ve çözüm odaklı bir hanım efendi aradı, maalesef operasyonel bir yetkiye sahip değil, fakat çözüme ulaşılması için elinden gelen çabayı gösterdi, uzun uzun izahlarımı, cihazın sorunlarını dinledi ve beni aramayan yetkili birime iletti. Ürün incelenmek üzere Dyson'a gönderilecek, elbette geçici kullanıma bir ürün tahsis edilmesi söz konusu bile olmadı, beklentim çok düşük, bakalım bir çözüm mü yoksa beklenen bir hüsran devamlığı mı yaşanacak, göreceğiz, olduğu gibi aktarıyor olacağım.
Bugün kargo teslim almaya geldi, fotoğrafta göreceğiniz gibi iki kat kalın kartona tüm parçalarını, iç kısımda, Kraft, naylon vs. İle dolgulayıp gönderim.
Az önce bir mesaj geldi, ürününüzü teslim aldık diye, 6 gün önce kargoya teslim ettiğim ürünüm yeni elinize ulaşıyor.
Hemen ardından peş peşe 2 mesaj daha aldım, ürünün onarımı gerçekleşti ve de en kısa sürede geri postalayacağız diye iki bilgilendirme. Tüm bilgilendirmelerin tek seferde yapılması, sürecin özensizliğini göstermekte. Anı anına adım adım bu mesajları alarak süreç hakkında anlık bilgilendirilebilirdim. Müşterileriniz daha değerli olmalı...
Dyson pişmanlıktır... Maalesef üzülerek bu mesajı yazmak zorundayım. Daha önce neredeyse 5-6 sorun ile iki yılı dolmadan sorunlar çıkartan ve kırılan bir parçası sayesinde elimin kanamasına sebebiyet veren Dyson V10 süpürgem, sorunsuz çalıştığında mühendislik harikası motoru ile çok verimli fakat bilinçli eskitme ile tasarlanmış saçma aksamları dolayısıyla da hoş olmayan bir deneyim sunmakta. Diğer şikayetten burada bahsetmeyeceğim, dileyen açıp bakabilir, çok yıpratıcı bir süreçti. Tamire gitti, değişim kararı çıkmadan onarıldı, birkaç ay geçti ve yine koku inanılmaz, dayanılmaz... Az önce son kez Dyson ile görüştüm, yapabileceğimiz bir şey yok cevabını tekrar aldım, aktarın üst merciye veya süpervizörünüz ile görüşeyim dedim, maalesef böyle bir şey de yokmuş. Satın alırken diğer meşhur markaların tam iki katına satın aldığım mühendislik harikası Dyson daha iki yılını doldurmadan her yerinden arıza verdi, şimdi de birkaç ay sonrasında kokudan süpürülemez halde... En iyisiyiz diye iddia ediyorlar, müşterisini memnun etmeyen, ürününün arkasında durmayan, bilerek dayanıksız tasarlayıp çile çektiren bir firma ancak kendisini yok ediyordur, bu mesaj da bunun kanıtlarından biri..
