Dyson Ürünlerinin 14 Gün Koşulsuz İade Garantisi Reddedildi Firmalar Sorumluluğu Aktardı

Eşim tarafından 28.10.2025 tarihinde Evkur İstanbul Bayrampaşa şubesinden tarafıma hediye olarak Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge ve Dyson Airstrait saç düzleştirici satın alınmıştır. Evimde Dyson v12 modeli bulunduğundan ve bu üründen memnun olduğumdan, söz konusu ürünler hiç kullanılmamış, kutuları açılmamış şekilde muhafaza edilmiştir.

Dyson’ın reklamlarında yer alan “14 gün içinde koşulsuz iade” taahhüdüne güvenerek yasal süre içinde iade talebinde bulundum. Ürünlerin satın alınmasından 2–3 gün sonra Evkur ile sözlü olarak iade talebimi ilettim. Sonrasında da hem telefonla hem mağazada yüz yüze olmak üzere birden fazla kez görüşme gerçekleştirdim. Ancak Evkur, iade konusunda yetkili olmadığını söyleyerek Dyson’a yönlendirdi.

Dyson ile iletişime geçtiğimde bu kez ürünlerin Evkur üzerinden alınmış olması gerekçe gösterilerek iade için Evkur’a başvurmam gerektiği ifade edildi. Böylece her iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve ben 14 gün içinde iade sürecini başlatmış olmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Bu nedenle 05.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvurum ve iade talebim süresi içerisinde başlatılmış olmasına rağmen, iki ayrı ürün ve iki ayrı fatura gerekçesiyle dosyalar ayrıldı ve her iki başvuru da iade süresinin geçtiği iddiasıyla reddedildi. Karar tarihleri 09.02.2026 ve 25.02.2026’dır. Oysa ürünler hiç kullanılmamış olup iade talebi, alımdan kısa süre sonra yapılmıştır. Sürecin firmalar arasındaki yönlendirmeler nedeniyle uzaması benim kusurum değildir.

Talebim, kullanılmamış olan Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürge ve Dyson Airstrait saç düzleştirici ürünlerinin iadesinin kabul edilmesi ve ödenen bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca yaşanan iletişim ve yönlendirme sorunlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.