to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Türkiye'nin Sözünü Tutmaması Ve Hediye Seti Gönderilmemesi
Hepsiburada üzerinden satıcısı “Dyson Türkiye” olan mağazadan, oldukça yüksek tutarlı bir süpürge alışverişi gerçekleştirdim. Siparişi vermeden dakikalar önce, Dyson’ın kendi web sitesindeki hediye ürün (detaylı temizlik seti) kampanyasının Hepsiburada üzerinden vereceğim siparişte de geçerli olup olmadığını öğrenmek için Dyson resmi web sitesindeki canlı destek hattına bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyanın hem Dyson web sitesinde hem de Hepsiburada üzerinden yapılan alımlarda geçerli olduğunu, hediyem siparişle birlikte ulaşmazsa kendilerine tekrar ulaştığımda destek olabileceklerini açık ve yazılı şekilde taahhüt etti. Bu net güvenceye dayanarak siparişimi tamamladım.
06.05.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildiğinde, kutudan vadedilen hediye set çıkmadı. Durumu, elimdeki yazılı görüşme kayıtlarıyla birlikte Dyson Türkiye’ye ileterek destek talep ettim. Ancak günler sonra telefonla arandım ve “stokların tükendiği” gerekçesiyle hediyenin gönderilmeyeceği söylendi. Ardından e-posta üzerinden de sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım içermeyen, standart ve baştan savma bir ret cevabı ile karşılaştım.
Siparişi verdiğim anda geçerli olan ve resmi müşteri temsilcisi tarafından Hepsiburada siparişim için de açıkça taahhüt edilen bir hakkın, satış gerçekleştikten sonra “stok yok” bahanesiyle ortadan kaldırılması tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir tutumdur. Dyson gibi kurumsal ve global bir markanın, satış öncesi söz verip satış sonrasında verdiği sözü tutmaması, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Hepsiburada sipariş numaram 430 895 033 6’dır.
Elimdeki resmi canlı destek yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Dyson Türkiye’den beklentim, bahane üretmeyi bırakıp kurum ciddiyetine yakışır şekilde müşteri temsilcisinin verdiği yazılı söze sadık kalması, tarafıma vadedilen detaylı temizlik seti hediyesini ya da en azından eşdeğer nitelikte bir telafiyi ivedilikle göndermesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Türkiye'den bir Dyson süpürge satın aldım ve Hepsiburada üzerinden sipariş verdim. Satın alma sırasında canlı destekten hediye temizlik seti kampanyasının geçerli olduğu ve seti almazsam gönderileceği konusunda yazılı taahhüt aldım. Sipariş teslim edildiğinde hediye seti eksik geldi. Dyson Türkiye ile iletişime geçtim, stokların tükendiği gerekçesiyle set gönderilmeyeceği söylendi ve e-posta ile somut bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş veya tazminat sağlanmadı, bu durum beni çok olumsuz etkiledi.
İletişime geçeceğiz denmesine rağmen kimse iletişime geçmedi
