Dyson Kampanyalı Hediyesinde Stok Sorunu Nedeniyle Gönderilmedi

Dyson’ın resmi internet sitesinden 8 Mayıs’ta Dyson v12 dik şarjlı süpürge siparişi verdim. Anneler Günü kampanyası kapsamında detaylı temizlik seti hediyesi olduğu için özellikle kendi sitenizden alışveriş yaptım; yoksa ürünü diğer teknoloji sitelerinden daha uygun fiyata alabiliyordum. Sipariş numaram 910904545750, ürünüm 11 Mayıs’ta teslim edildi.

Siparişi oluşturma aşamasında sistem siparişi onaylamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, “Siz siparişi verin, eğer hediye set gelmezse biz size göndeririz, stoklarda gözüküyor” denildi. Konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra tekrar arayıp hediye ürünün gelmediğini belirttiğimde ise önce talep oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra arandığımda bu kez dalga geçer gibi kampanyanın stoklarla sınırlı olduğu ve stok kalmadığı için gönderemeyecekleri söylendi.

Siparişi vermeden önce özellikle arayıp teyit ettiğim, “gelmezse biz göndeririz” denilen hediyenin, ürün elime ulaştıktan sonra “stok bitti” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin beyanlarına güvenerek resmi sitenizi tercih ettim; aksi halde aynı ürünü başka sitelerden daha uygun fiyata alabilirdim.

Dyson’dan, sipariş öncesinde bana verilen sözün tutulmasını ve kampanya kapsamında belirtilen detaylı temizlik seti hediyemin gönderilmesini, eğer gerçekten stok yoksa da eşdeğer değerde farklı bir hediyeyle tarafıma telafi yapılmasını talep ediyorum.