Dyson Süpürgesinde Tetik Düğmesi Çalışmıyor, Değişim Talebi

Dyson Z3W-EU-TGR8923A v10 süpürgeyi 06.11.2024 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım ilk dönemlerden itibaren, bir süre kullandıktan sonra tetik düğmesine basılı tuttuğum halde çalışmama, yani tutukluk yapma sorunu yaşamaya başladım. İlk başta bunun ara sıra olacağını düşündüğüm için çok önemsemedim ancak zamanla neredeyse her süpürmede, özellikle üç oda süpürdükten sonra, hazne tam dolu değilken bile aynı problem tekrar etmeye başladı.

Durumu gösteren videolar çektim ve Dyson desteğe ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünü servise göndermem istendi. 25 Haziran 2026 tarihinde ürünü servise gönderdim, servis incelemesinin ardından “üründe sorun yok” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Sorun aynen devam ettiği için geçtiğimiz pazartesi tekrar servise gönderdim, bu ikinci gönderimde de aynı şekilde herhangi bir arıza tespit edilmediği söylenerek ürün geri yollandı.

Ben ürünü normal şartlarda, ev içinde ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, tetik düğmesine basılı tuttuğum halde cihazın durması hem kullanım konforumu bozuyor hem de bu fiyattaki bir üründen beklediğim kaliteyle örtüşmüyor. Gönderdiğim videolara ve tekrar eden arızaya rağmen iki kez “sorun yok” denilmesi, müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissetmeme neden oldu. Belirtmek isterim ki 46203889 numaralı sipariş ve t012026000094116 numaralı irsaliye, ürünün ilk gönderildiği servis kaydına aittir.

Tüm bu süreçler sonunda Dyson’dan talebim, arızası bir türlü giderilemeyen bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek öncelikle değişim yapılmasıdır. Eğer değişim mümkün değilse, ürün bedelinin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.