Dyson Süpürgede Sürekli Airway Blocked Uyarısı Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgeyi 01.06.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Center’daki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır sürekli “airway blocked” ve “filtreyi temizleyin” uyarıları veriyor. Filtre ve tüm temizliği düzenli yapmama rağmen bu uyarılar geçmiyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisine ulaştığımda kamerayla uzaktan destek sağladılar. Süpürgeyi boşta, temizlik yapmadan çalıştırdılar ve “sorun yok” dediler ancak günlük kullanımda uyarılar devam ediyor, ortada gerçek bir arıza olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi; yalnızca üzgün bir üslup kullanıp somut hiçbir adım atmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buna ek olarak, garantisi devam eden ürün için servisten ek ücret talep edilmesi beni daha da mağdur ediyor.

Garanti kapsamındaki bu üründe yaşadığım sürekli arızanın kayıt altına alınmasını ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını veya sorunlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle şu an Dyson markasını çevreme tavsiye edemeyecek duruma geldim ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.